Ako využívajú Slováci vernostné programy?
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 16. apríl 2024
Tri štvrtiny Slovákov uprednostňujú nakupovanie v obchodoch, v ktorých majú k dispozícii zľavy vďaka vernostnej karte. Členom aspoň jedného vernostného programu je 96 % obyvateľov Slovenska.
Viac ako polovica má až päť vernostných kariet. Zľavy najviac využívajú Slováci vo vekovej skupine 30 – 39 rokov a s vyšším vzdelaním v podobe maturity či vysokej školy. Vyplýva to z aktuálneho prieskumu agentúry Median pre spoločnosť Shell.
Pokiaľ ide o ďalšie zistenia, vernostné programy sú na Slovensku veľmi obľúbené a zákazníci si ich najčastejšie spájajú s nákupom potravín (73 %), čerpacími stanicami (60 %) a drogériami (54 %). Od vernostných programov Slováci očakávajú primárne zľavy. Viac ako tri štvrtiny (77 %) uprednostňujú priamu zľavu z ceny produktu či služby a 70 % výmenu bodov za zľavu na celý nákup. Cenové zľavy najviac využívajú ľudia vo vekovej skupine 30 – 39 rokov s maturitou či vysokoškolským vzdelaním. Nefinančné výhody v podobe predĺženej záruky či elektronického dokladu najviac motivujú pri výbere vernostného programu mladých ľudí v skupine 18 – 29 rokov.
Identický prieskum realizovala agentúra Median súbežne na Slovensku aj v Českej republike. Z porovnania vyplýva, že cez vernostné programy sa snaží ušetriť na cene produktov viac Čechov (82 %) ako Slovákov (77 %). Česi celkovo využívajú vernostné programy vo väčšej miere. Presne tretina je zaregistrovaná až v 10 vernostných programoch voči 29 % Slovákov.
Aj oblasť vernostných kariet potvrdzuje, že Slováci využívajú technológie vo vyššej miere ako Česi. Viac Slovákov má vernostný program ako aplikáciu v mobile (70 %) než v podobe plastovej karty (66 %). Pri Čechoch je poradie opačné: väčšia skupina uprednostňuje plastové karty (71 %) pred aplikáciami (66 %).
Slováci aj Česi pritom uprednostňujú aplikácie jednotlivých značiek pred aplikáciami, ktoré združujú rôzne vernostné programy. Tieto sú zaujímavé len pre necelú tretinu zákazníkov (32 % Slovákov, 31 % Čechov).
Naopak, Česi aj Slováci majú vo vernostných programoch rôznych segmentov veľmi podobné zastúpenie mužov a žien. Kým vo vernostných programoch predajní s potravinami či drogériou sú v oboch krajinách viac registrované ženy, vernostné programy čerpacích staníc oslovili vo väčšej miere mužov. To potvrdzujú aj dáta Shell ClubSmart, v ktorom muži tvoria až 73 % členov.
O prieskume: Reprezentatívny online prieskum na vzorke 508 respondentov na Slovensku a 505 respondentov v Českej republike vo veku 18+ rokov realizovala agentúra Median v dňoch 2. – 6. januára 2024.
Zdroj: Shell, Median
Foto: Shell
