Líši sa motivácia k nákupom na internete a v kamenných predajniach?
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 08. jún 2016
Panuje presvedčenie, že primárnou motiváciou spotrebiteľov k nákupom prostredníctvom internetu je lepšia cena, úspora času a najmä prístup k tzv. „dlhému chvostu” (long tail). Je to však skutočne tak?
Nakupovanie v kamenných obchodoch je motivované lepšou skúsenosťou získanou priamym kontaktom a možnosťou odniesť si nákup domov hneď. Lenže prieskum GfK FutureBuy ukazuje, že toto rozlíšenie nie je také jednoznačné, ako by sa očakávalo.
GfK požiadalo 23 000 zákazníkov nakupujúcich tovar zo 17 rôznych odvetví v krajinách APAC, Latinskej Ameriky, Severnej Ameriky a Stredného východu, aby si spomenuli, kedy sa naposledy rozhodovali, či si niečo kúpia cez internet alebo v predajni, a aby uviedli, čo rozhodlo o kúpe jedným alebo druhým spôsobom.
K najdôležitejším faktorom, ktoré podľa slov spotrebiteľov rozhodli o tom, že radšej nakúpia cez internet a nie v kamennej predajni, patria: úspora peňazí (tento faktor je pre 55 percent jasne na prvom mieste), ľahký nákup (28 percent), lepší výber tovaru (26 percent) a rýchlejší nákup (25 percent). Ako piaty najvýznamnejší faktor uvádzal jeden z piatich nakupujúcich (21 percent), že na internete získa lepšie informácie a rovnako jeden z piatich zákazníkov povedal, že už cez internet bežne aj nakupuje.
Štyri z uvedených faktorov ovplyvňujúcich rozhodnutie nakupovať cez internet sa však objavujú aj medzi piatimi dôvodmi, ktoré vedú k rozhodnutiu nakupovať v kamennej predajni. Hlavným faktorom, ktorý vedie zákazníkov k nákupu v tradičnom obchode radšej ako cez internet je to, že si produkty pred nákupom môžu dôkladne prezrieť a ohmatať (51 percent), čo zrejme nijako neprekvapuje. Avšak ďalšie rozhodujúce dôvody sú oveľa zaujímavejšie. Tretina nakupujúcich vyhlásila, že sa rozhodli pre konkrétny nákup v kamennom obchode radšej ako cez internet preto, že nakupovanie v obchode je ľahšie – v porovnaní s 28 percentami tých, ktorí považujú za ľahšie nakupovať cez internet. Ďalším najdôležitejším dôvodom pre nakupovanie v obchode je možnosť jednoduchšieho vrátenia tovaru (29 percent), po ktorom nasleduje skutočnosť, že spotrebiteľ tam bežne nakupuje (28 percent). Piaty faktor, ktorý najviac ovplyvňuje rozhodnutie sa pre nákup v kamennej predjani, je rovnomerne rozdelený medzi lepšie informácie a úsporu peňazí (22 percent).
James Llewellyn, riaditeľ oddelenia pre výskum zákazníkov, hovorí: „Tieto výsledky naznačujú dve zásadné veci. Faktory motivujúce spotrebiteľa k fyzickým nákupom oproti nákupom cez internet sa od seba nelíšia natoľko, ako by sme mohli predpokladať. Napríklad podľa expertov nejde o to odporúčať jedno alebo druhé. Ak si majú obchodníci udržať počet zákazníkov, je dôležité, aby oni a ich výrobní partneri prinášali novinky, ktoré vyvolajú dôvod k návšteve a zvýšia u spotrebiteľov ochotu nakupovať ich tovar, kategóriu alebo značku. Predpokladáme, že nehľadiac na krátky prepad získajú fyzické maloobchodné touchpointy väčší význam než kedykoľvek predtým.
Ak má byť maloobchod v budúcnosti úspešný, musí vytvoriť medzi nakupovaním online a offline synergiu a nie zdôrazňovať ich rozdielnosť. Nakoniec ide o tých istých zákazníkov, ktorí sa snažia uspokojiť svoje potreby pomocou samotných produktov a služieb. V budúcnosti sa bude o internetovom a tradičnom nakupovaní diskutovať menej a znovu bude potrebné sa zamerať na zásadné veci ako je výber, cena, pohodlie a zážitok a rovnako na to, ako splniť a prekonať očakávania zákazníka, nech nakupuje akokoľvek.“
Zdroj: GfK FutureBuy
Ilustračné foto: Shutterstock.com
