V MONI premenili výber šiat na zážitok

Podrobnosti

Uverejnené utorok, 27. január 2026

Príprava na svadobný deň býva častokrát sprevádzaná stresom. Kto však zavíta do svadobného salónu MONI, ujmú sa ho profesionáli, vďaka ktorým si výber slávnostného outfitu užije. Výnimočnú zákaznícku skúsenosť otestovali aj inšpektori súťaže Visa Slovak Top Shop. Salón MONI sa zaradil medzi finalistov ročníka 2025.

Na Južnej triede v Košiciach sa svadobné sny menia na skutočnosť. V svadobnom salóne MONI dokážu naplniť aj tie najnáročnejšie zákaznícke očakávania vďaka ponuke, ktorá obsahuje viac ako 700 modelov originálnych svadobných šiat od 14 renomovaných dodávateľov. No výnimočnosť tejto prevádzky nespočíva len v šírke sortimentu. V MONI sa nechceli obmedziť výhradne na predaj či prenájom krásnych šiat. Mali ambíciu vytvárať výnimočný zážitok. Na piedestál posunuli emócie, dôraz na detail a individuálny prístup. Na ceste k dokonalej zákazníckej skúsenosti im pomáhajú dokonca aj technológie.

Starostlivo vyberaný sortiment

MONI sa rozprestiera na ploche 750 m² a už veľkorysý priestor salónu je predzvesťou ponuky, ktorá na Slovensku nemá obdobu. Sortiment je prehľadne rozdelený do sekcií. V ponuke majú dominanciu svadobné šaty pokrývajúce všetky štýly a typy postáv. Jednoduchosť výberu podporuje vystavenie podľa veľkostí, počnúc číslom 34 až po plus size. Kto chce mať po boku štylistu, v MONI je v rukách profesionálov a môže sa nechať hýčkať stopercentným servisom. Od precízneho poradenstva pri výbere modelu, ktorý zohľadní predstavy budúcich neviest a štýl svadby, cez výber doplnkov až po finálne prispôsobenie šiat na mieru. Krajčírky v salóne sa postarajú, aby bol svadobný outfit do posledného detailu dokonalý.

Skúška svadobných šiat patrí medzi emotívne zážitky, a v MONI vedia, že si vyžaduje osobitnú pozornosť, dostatok priestoru a času. Pre budúce nevesty a ich sprievod vytvorili privátnu zónu, v ktorej si môžu výber nerušene užiť. Priestranné kabínky poskytnú potrebné súkromie a pohodlie pri prezliekaní a kým budúca nevesta vezme dych tým, ktorí ju sprevádzajú, chvíle čakania im spríjemní pohodlné sedenie s občerstvením. Aby bolo predvedenie svadobných šiat dokonalé, nechýba rozmerné dekorované zrkadlo ani vyvýšený stupienok pre nevestu.

Svadobný sortiment MONI dopĺňa široká ponuka spoločenských šiat, biznis aj voľnočasového oblečenia pre dámy, pánov a tiež detské šaty pre slávnostné príležitosti. Aj pre túto časť predajne je príznačné vkusné a moderné vystavenie tovaru, hra s farbami, štýlové kabínky na skúšanie tovaru ako i pohodlné elegantné sedenie pre sprevádzajúcich. Návštevníci MONI, ktorí po náročnom dni zatúžia po troche odpočinku, môžu zamieriť do príjemnej relax zóny, kde ich obslúžia vybranými pochutinami či šálkou povzbudivej lahodnej kávy.

K zážitku prispieva personál aj inovácie

Individuálny prístup k zákazníkom zohráva v MONI významnú úlohu. Profesionalita ich personálu napokon oslovila aj inšpektorov súťaže Visa Slovak Top Shop. Vysoko hodnotili znalosť sortimentu, aj ochotu, empatiu a proklientsky prístup na ceste zákazníka k jeho vysnívanému outfitu. Vzdelávanie aj cielené budovanie príjemného pracovného prostredia významnou mierou prispievajú k úspechu tohto obchodníka na trhu.

V súvislosti so skvalitňovaním zákazníckej skúsenosti stojí za zmienku v neposlednom rade aj proaktívny prístup k využitiu inovácií. V MONI systematicky prepájajú emócie s dátami a modernými technológiami. Lepšie porozumieť zákazníkom, zefektívniť komunikáciu a robiť presnejšie rozhodnutia im pomáhajú digitálne nástroje, analytické procesy a tiež umelá inteligencia. S ňou, ako nám v rozhovore prezradil Marián Kandala, manažér predajne MONO/MONI, majú ešte veľké plány. Čo pre zákazníkov pripravujú a čo je dôležité pri budovaní vysokej úrovne zákazníckej skúsenosti?

RETAILview s víťazom

Čo pre vás znamená zaradenie salónu MONI medzi finalistov súťaže Visa Slovak Top Shop?

Zaradenie medzi finalistov vnímame najmä ako potvrdenie, že cesta, ktorú sme si zvolili hneď na začiatku, má zmysel. Naším cieľom nikdy nebolo “len” predávať svadobné šaty, ale vytvárať skutočný zážitok. Od začiatku sme si hovorili, že to chceme robiť inak – zážitkovo, s dôrazom na emócie a precízne detaily. To, že si tento prístup všimli aj nezávislí inšpektori v úlohe utajených zákazníkov, berieme ako jasný signál, že ideme správnym smerom. A možno si už dnes môžeme dovoliť povedať, že to, čo robíme, robíme naozaj dobre.

Salón MONI je pozoruhodný šírkou svojej ponuky. Aké sú špecifiká vášho sortimentu a ako s ním pracujete?

Sortiment v MONI nevnímame ako niečo nemenné. Neustále sa vyvíja, obmieňa a prirodzene „čistí“. To, čo je kvalitné, funkčné a cenovo primerané, má u nás svoje miesto. Ak však niektorá značka alebo produkt prestane spĺňať naše nároky či očakávania zákazníčok, spoluprácu jednoducho ukončíme. V tomto odvetví pôsobíme už viac ako desať rokov, máme vybudovanú silnú sieť kontaktov a pravidelne navštevujeme aj svetové módne výstavy, vďaka ktorým sledujeme aktuálne trendy. Zároveň si však uvedomujeme, že sortiment sami netvoríme – starostlivo si ho vyberáme. O to dôležitejšie je, ako s ním ďalej pracujeme.

Čo okrem šírky ponuky prispieva k pozitívnej zákazníckej skúsenosti?

Najväčší vplyv na celkový zážitok má pre nás odbornosť a prístup nášho tímu. Výber kolegov berieme veľmi zodpovedne – výberové konanie máme nastavené tak, aby sme okrem skúseností sledovali aj empatiu a schopnosť pracovať s emóciami.

„Neustále vzdelávanie je v našom odbore prirodzenou súčasťou práce a dopĺňa ho vedomé budovanie príjemnej pracovnej atmosféry.“

Tá u nás nevzniká náhodou, ale je výsledkom systematickej práce. Nevnímame ju ako stav, ktorý sa raz dosiahne a zostane nemenný, ale ako proces, ktorý sa musí priebežne prispôsobovať zmenám v správaní zákazníčok aj vo vývoji tržieb. K chybám pristupujeme otvorene – ak sa objaví problém, neskrývame ho. Naopak, zdieľame ho v tíme, aby sa z neho mohli poučiť všetci.

V salóne MONI majú svoje miesto aj moderné a digitálne technológie, prezraďte nám viac.

Technológie nás v predajni prepájajú možno viac, než by sa na prvý pohľad zdalo. Mnohé procesy sú systematicky mapované a analyzované, aby sme sa vedeli lepšie naladiť na typ zákazníčky, jej potreby a následne aj na spôsob komunikácie či reklamy. Využívame rôzne softvérové riešenia, údaje získané priamo z praxe a osobne ich vyhodnocujem aj s pomocou umelej inteligencie. Technológie pre nás nie sú samoúčelné – vnímame ich ako nástroj, vďaka ktorému robíme rozhodnutia presnejšie a s väčším porozumením.

Aký je váš pohľad do budúcnosti salónu MONI? Pripravujete niečo nové?

MONI je relatívne mladý, približne dvojročný projekt, no plánov máme naozaj veľa. Súvisí to aj s vekom a nasadením tímu, ktorý prirodzene podporuje vzájomnú motiváciu a prinášanie nových nápadov. Tie chceme postupne premieňať na realitu. Medzi najnovšie patrí napríklad využitie umelej inteligencie na vytvorenie realistického pohľadu nevesty na seba – ako kráča počas svadobného dňa či tancuje.

Zároveň plánujeme rozširovať sortiment nielen do hĺbky, napríklad o nadrozmerné veľkosti, ale aj do šírky – o spodnú bielizeň a ďalšie doplnkové produkty. S ponukou a servisom systematicky pracujeme, vždy však s dôrazom na udržateľnosť. Nedáva zmysel krátkodobo nastaviť „super službu“, ktorá by sa časom stala pre tím záťažou. Pre nás je kľúčové, aby sa existujúce služby dokázali prirodzene prispôsobovať rastúcim tržbám aj počtu zákazníčok. Ponuka aj servis musia rásť spolu s firmou – zdravo, postupne a s dlhodobou perspektívou.

Visa Slovak Top Shop od roku 2021 hľadá a oceňuje inšpiratívne kamenné predajne pôsobiace na Slovensku. Je analógiou Michelinských hviezd udeľovaných reštauráciám. Súťaž prebieha na základe odborného posúdenia konceptov predajní komisiou vyškolených inšpektorov. Tí každý mesiac v utajenom režime navštívia nominovanú skupinu prevádzok a hodnotia zákaznícku skúsenosť v ôsmich kategóriách. Z 12 víťazov jednotlivých mesiacov následne finálová porota určí záverečné poradie najlepších predajní roka.

Titulárnym partnerom súťaže je spoločnosť Visa, ktorá tvorí oporný systém pre maloobchodný segment v podobe rôznych produktov a služieb, ale aj programov ako sú „Slovensko platí kartou“ či „Visa She´s Next“. Cieľom je podporovať obchodníkov na ich ceste ku skvalitneniu zákazníckej skúsenosti.

MÁTE TIP NA INŠPIRATÍVNU MALOOBCHODNÚ PREVÁDZKU? Nomináciou môže prispieť ktokoľvek.Váš tip spolu s kontaktnými údajmi zašlite na e-mailovú adresu Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebuješ mať nainštalovaný JavaScript..

Zdroj: Visa Slovak Top Shop

• < Predch.
• Nasl. >