Ton otvára svet remesla, dizajnu a starostlivosti o zákazníka

Podrobnosti

Uverejnené utorok, 20. január 2026

Kto vstúpi do bratislavského showroomu českého výrobcu ikonických stoličiek a stolov Ton, získa si ho dizajnová nadčasová ponuka aj profesionálny prístup k zákazníkom. Odvíja sa tu pozoruhodný príbeh značky, ktorá už vyše 160 rokov stavia na tradícii výroby nábytku metódou ručne ohýbaného dreva.

Písal sa rok 1861, keď Michael Thonet, posmelený úspechom stoličky č.14, založil v malebnej obci Bystřice pod Hostýnem továreň na výrobu nábytku. Ikonická štrnástka, ktorej výrobný postup pretrval od 19. storočia až do súčasnosti, si podmanila celý svet. Predalo sa jej už viac ako 80 miliónov kusov a v ponuke nechýba dodnes. Spoločne s ďalšími dizajnovými skvostmi, ktoré sa tešia obľube architektov svetových mien, ju slovenskí zákazníci nájdu aj v bratislavskom showroome Ton na Námestí 1.mája.

Od stoličiek, kresiel, stolov či barového sedenia, všetky výrobky, ktoré tu nájdete, spája osobitý charakter vďaka tradičnej výrobnej metóde, a tou je ručné ohýbanie dreva. Za každým výrobkom stojí až dvadsať párov rúk. A tak niet pochýb, že v moravskej továrni v Bystřici pod Hostýnem starostlivo dbajú na kvalitu a presnosť, a to v celom procese, počnúc výberom materiálu až po finálnu montáž.

Starostlivý prístup nekončí vo výrobe

Vášeň pre nábytkárske remeslo sa ako taká predĺžená ruka prenáša z výroby cez predajné miesta až k samotným koncovým zákazníkom. A aj vďaka tomu sa bratislavský showroom Ton zaradil na zoznam tých najlepších predajní na Slovensku, ktoré nesú nálepku finalistov Visa Slovak Top Shop za rok 2025. Vyniká originálnou ponukou, za ktorou stojí silná remeselná tradícia, no zároveň ide s dobou. Do svojich služieb povoláva moderné technológie, osobný predaj citlivo kombinuje s vymoženosťami online sveta, kde nechýba konfigurátor, možnosť vyskúšať si ako bude vyzerať nábytok doma pomocou funkcie rozšírenej reality či plánovací nástroj pre profesionálov, ktorý umožňuje výrobky vkladať do návrhov interiérov a vytvárať realistické vizualizácie.

Inšpektori súťaže Visa Slovak Top Shop, pod ktorých odborným drobnohľadom nákupný proces v bratislavskej prevádzke v utajenom režime prebehol, ohodnotili zákaznícky zážitok vysokým bodovým skóre. Interiér predajne ponúka viaceré inšpiratívne vystavenia a je ukážkovým príkladom toho, ako si výber kvalitného nábytku v príjemnom útulnom prostredí v spoločnosti profesionálov naozaj užiť. V správnej chvíli pomôžu online nástroje, ktoré v kombinácii s ukážkou fyzických výrobkov v predajni a vzorkovníkmi nasmerujú zákazníkov k finálnemu riešeniu a rozhodnutiu.

RETAILview s víťazom

Ako uviedla Adéla Pospíšilová, sales manager CZ/SK v spoločnosti Ton, vzťah a rešpekt k produktu považujú za dôležité prenášať z výroby aj na personál, ktorý je v kontakte s koncovým zákazníkom. Aj vďaka tomu dokážu premeniť obyčajný predaj na príjemný zážitok. Čo všetko stojí za výnimočnou zákazníckou skúsenosťou so značkou Ton? Aký najväčší zážitok zákazníkom odporúča?

Bratislavský showroom Ton zabojuje vo finále súťaže Visa Slovak Top Shop o najlepšiu predajňu z pohľadu poskytovaného zákazníckeho zážitku. Aké boli vaše reakcie na tento úspech?

Účasť vo finále Visa Slovak Top Shop nás veľmi potešila a potvrdila, že cesta, ktorou sa Ton dlhodobo vydáva, má zmysel. Bratislavský showroom pre nás predstavuje miesto, kde sa stretáva remeslo, súčasný dizajn a skutočná starostlivosť o zákazníka. Je to priestor, ktorý umožňuje zažiť naše produkty na vlastnej koži, posadiť sa, porovnať materiály a konzultovať vlastné predstavy. Odborné uznanie vnímame ako potvrdenie, že showroom funguje presne tak, ako sme zamýšľali, ako otvorené, inšpiratívne a profesionálne zázemie pre každého, kto hľadá kvalitný nábytok.

Adéla Pospíšilová pri preberaní ocenenia Visa Slovak Top Shop od Zuzany Imrichovej, country manažérky súťaže na Slovensku

Dlhoročná tradícia výroby nábytku sa u vás stretáva s požiadavkami moderného spotrebiteľa. Priblížte nám trochu vašu ponuku, jej unikátnosť a špecifiká.

V našej továrni vyrábame nábytok nepretržite od roku 1861 a práve spojenie tradície s moderným dizajnom je pre nás kľúčové. Naše produkty vznikajú ručne vďaka remeslu ohýbania dreva, v ktorom sme svetovou špičkou. Každý produkt vzniká v rukách skúsených ohýbačov a zároveň v spolupráci so súčasnými dizajnérmi, ktorí prinášajú nové pohľady aj funkčné inovácie. Výsledkom sú stoličky, kreslá, barové stoličky a stoly, ktoré sú ľahké v reči tvarov, pevné v konštrukcii a pripravené slúžiť po generácie. Ručná práca, kvalitný materiál a premyslená ergonómia tvorí základ našej ponuky.

Značka TON má blízko aj k moderným technológiám, čo u vás prispieva k lepšiemu nákupnému komfortu a zákazníckemu zážitku?

V showroome prirodzene prepájame fyzický kontakt s produktom s digitálnymi nástrojmi. Zákazník si môže navrhnúť požadovaný variant v konfigurátore, detailne sa oboznámiť s materiálmi, farbami aj čalúnením a následne ich porovnať s fyzickými vzorkami priamo na mieste. Pokiaľ sa rozhoduje z domova, má k dispozícii aj nástroje virtuálnej reality, ktoré mu umožní vidieť produkt v konkrétnej konfigurácii priamo vo vlastnom priestore. Online zároveň poskytujeme technické podklady i nástroje pre plánovanie interiéru. Cieľom je dať zákazníkom istotu, že volia riešenie, ktoré im bude dlhodobo a spoľahlivo slúžiť.

Do akej miery vstupuje do príbehu značky TON udržateľnosť?

Udržateľnosť je u nás prirodzenou súčasťou výroby už desiatky rokov. Pracujeme s obnoviteľnou surovinou – drevo získavame z certifikovaných lesov, spracovávame ho lokálne a maximálne efektívne. Každý kus nášho nábytku je navrhnutý tak, aby mal dlhú životnosť a mohol byť jednoducho servisovaný. Zároveň sa snažíme dávať nový život materiálu, ktorý by inak zostal nevyužitý. Vďaka tomu vznikli produkty ako vešiak Logs, podtácky 2round alebo miska from14 – všetky navrhnuté s cieľom ukázať, že aj z odrezkov alebo menších častí dreva môže vzniknúť plnohodnotný, estetický a funkčný produkt.

Kľúčovým faktorom pozitívnej zákazníckej skúsenosti je aj personál. Čo sa pri výbere a manažmente zamestnancov, ktorí sú v kontakte so zákazníkmi, osvedčuje vám?

Kľúčový je pre nás osobitný prístup a schopnosť skutočne navnímať potreby zákazníka. Nejde len o znalosť produktov, ale o empatiu, trpezlivosť a ochotu porozumieť tomu, aký priestor chce zákazník vytvoriť. Kolegov vyberáme tak, aby dokázali viesť dialóg, pýtať sa správne otázky a ponúknuť riešenie, ktoré bude fungovať v konkrétnom priestore aj životnom štýle. Dbáme na pravidelné školenia i kontakt s výrobou.

„Keď zamestnanec vidí, ako stoličky vznikajú, prenesie si tento vzžah a rešepkt k produktu aj do showroomu. A to zákazníci veľmi dobre vnímajú.“

Aké sú vaše plány, vízie do budúcnosti, plánujete zákaznícky zážitok v spojení so značkou TON posunúť ešte ďalej? Sú vo výhľade prípadne aj nejaké zážitkové podujatia pre zákazníkov?

Áno, rozhodne. Napríklad v októbri sme v rámci pražského Designbloku usporiadali akciu Cissy Rendez-vous v našom holešovickom showroome. Chceli sme našim partnerom, dizajnérom aj zákazníkom bližšie predstaviť našu novinku – lounge kreslo Cissy – a zároveň sa po dlhšej dobe osobne stretnúť. Veľmi si vážime, že sa návštevníci mohli stretnúť aj s autorom kresla, Patrickom Norguetom, čo celému večeru dodalo výnimočnú atmosféru.

Zároveň neustále pracujeme na tom, aby sme zákazníkom cestu k našim produktom čo najviac spríjemnili – či už prostredníctvom digitálnych nástrojov, kvalitného servisu, alebo inšpiratívneho prostredia našich showroomov.

Najväčší zážitok, ktorý môžeme odporučiť, je návšteva našej továrne v Bystřici pod Hostýnem, kde si môžete tiež vyskúšať, ako sa taká stolička ohýba.

Visa Slovak Top Shop od roku 2021 hľadá a oceňuje inšpiratívne kamenné predajne pôsobiace na Slovensku. Je analógiou Michelinských hviezd udeľovaných reštauráciám. Súťaž prebieha na základe odborného posúdenia konceptov predajní komisiou vyškolených inšpektorov. Tí každý mesiac v utajenom režime navštívia nominovanú skupinu prevádzok a hodnotia zákaznícku skúsenosť v ôsmich kategóriách. Z 12 víťazov jednotlivých mesiacov následne finálová porota určí záverečné poradie najlepších predajní roka.

Titulárnym partnerom súťaže je spoločnosť Visa, ktorá tvorí oporný systém pre maloobchodný segment v podobe rôznych produktov a služieb, ale aj programov ako sú „Slovensko platí kartou“ či „Visa She´s Next“. Cieľom je podporovať obchodníkov na ich ceste ku skvalitneniu zákazníckej skúsenosti.

MÁTE TIP NA INŠPIRATÍVNU MALOOBCHODNÚ PREVÁDZKU? Nomináciou môže prispieť ktokoľvek.Váš tip spolu s kontaktnými údajmi zašlite na e-mailovú adresu Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebuješ mať nainštalovaný JavaScript..

Zdroj: Visa Slovak Top Shop

• < Predch.
• Nasl. >