V predajni Be Lenka je o zákazníka ukážkovo postarané
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 23. august 2024
Koncept novej predajne Be Lenka v Banskej Bystrici už na prvý pohľad stelesňuje filozofiu značky, no zážitkom je aj samotný nákup. Najvyšším bodovým skóre ho odmenili aj inšpektori Visa Slovak Top Shop a posunuli ho do finále súťaže.
Výrobca barefootovej značky Be Lenka úspešne napreduje. Z e-commerce sveta sa strategicky rozširuje aj do kamenných predajní, ktoré sú pre slovenského zákazníka a jeho fyzický kontakt s produktom dôležité. Príbeh tejto mladej slovenskej značky je pozoruhodný v mnohých ohľadoch a svedčí o tom aj viacero ocenení, ktoré si jej zakladatelia za relatívne krátky čas pôsobenia na trhu prevzali. Jedným z posledných je májové víťazstvo v súťaži kamenných predajní Visa Slovak Top Shop, ktorá prostredníctvom utajených inšpektorov hodnotí nákupný zážitok z pohľadu zákazníkov.
Prezentácia tovaru v súlade s filozofiou značky
Predajňa Be Lenka v banskobystrickom Europa Shopping Center zaujme už pohľadom zvonka. Jej filozofia návratu k prirodzenosti, udržateľnosť a slow fashion sa harmonicky prelína dizajnovou ponukou kvalitných dámskych, pánskych a detských barefootových topánok.
Zariadenie predajne zaujme svojim minimalizmom a použitými prírodnými materiálmi, ktoré súladia s pocitom ľahkosti a prirodzenosti chôdze spojenej s nosením barefootovej obuvi. Dômyselne zvolený štrkový podklad pri vystavení topánok zase symbolizuje dôležitosť kontaktu s povrchom a neurostimulácie chodidiel, čo zabezpečuje práve tenká a ohybná podrážka tohto typu obuvi.
Priestor pre dynamickú prezentáciu tovaru a barefoot filozofie poskytujú moderné LCD obrazovky, ktoré sú zakomponované do priestoru pri vystavenom tovare. Ponuku mladej slovenskej značky v predajni dopĺňa sekcia prémiového oblečenia Be Lenka fashion.
Edukácia na profesionálnej úrovni
Vízia značky Be Lenka meniť obúvacie návyky ľudí po celom svete je zjavná aj pri návšteve tohto harmonicky pôsobiaceho predajného miesta. K májovému víťazstvu v súťaži totiž významnou mierou dopomohol aj profesionálny a odborne zdatný personál. Ten ochotne a trpezlivo pomáha zákazníkom so správnym výberom a dokonale šíri osvetu podrobným vysvetlením všetkých výhod aj úplným nováčikom barefootu. Jednotné pracovné oblečenie už len dodáva finálny punc profesionality celého konceptu.
RETAILview s víťazom
Be Lenka, ako hovorí jej zakladateľ Juraj Fehervari, je viac ako len obuvnícka firma. A že je za touto značkou skutočne fungujúca alchýmia, svedčí i vysoké číslo zákazníckej retencie aj na náročnejších zahraničných trhoch. Zaujímalo nás, čo je hnacím motorom ich úspechu, ale aj čím sa riadia pri budovaní silného tímu, ktorý im pomáha uspieť v zákazníckom servise.
Stali ste sa májovým víťazom súťaže kamenných predajní Visa Slovak Top Shop. Aké boli Vaše pocity, keď ste sa o výhre dozvedeli?
Radosť a vďačnosť. Veľmi sa tešíme z každého jedného ocenenia, lebo nám potvrdzuje, že to, čo robíme, má zmysel. Zároveň, je to akoby externé vysvedčenie – že to čo robíme, nielenže má zmysel, ale to naozaj aj robíme dobre.
Juraj Fehervari, CEO a zakladateľ Be Lenka, si prevzal ocenenie z rúk Martina Hainzla, Senior account managera spoločnosti Visa
V čom je koncept banskobystrickej predajne Be Lenka unikátny?
Unikátnosť našej predajne spočíva najmä v unikátnosti produktu, ktorý zákazníkom prinášame. Barefoot predstavuje unikátny koncept obuvi, ktorý najviac imituje chôdzu naboso, ktorá je ľuďom najprirodzenejšia.
„Rokmi výskumu, vývoja a práce na dizajne sme barefoot priblížili aj fashion či technologicky náročným zákazníkom.“
Okrem toho, že v online pôsobíme vo viac ako 70-80 krajinách, chceme koncept tejto obuvi dostávať stále bližšie k ľuďom – najmä aj pri konzervatívnejších trhoch, kde si ľudia stále chcú topánky vyskúšať „naživo v predajni“. Samozrejme, celá predajňa má určite dýchať filozofiou Be Lenka – čiže tam nájdete množstvo prírodných materiálov.
Výnimočnosť zákazníckej skúsenosti so značkou Be Lenka dokazuje úspech na domácom trhu aj v zahraničí. Čo patrí medzi Vaše osvedčené piliere v budovaní vzťahu so zákazníkmi?
Našou prioritou je vždy poskytovať produkt, ktorý zákazníka nadchne a prekoná jeho očakávania. Keď nám zákazník dá šancu, je našou úlohou ho presvedčiť, že si vybral správne. Keď si niekto obuje naše barefoot topánky, pocíti ten komfort na vlastnej koži a ak ešte k tomu vyzerajú dobre, sú kvalitné, tak sa to odráža na vysokej miere retencie zákazníkov.
„ Naprieč krajinami sa opakovateľnosť zákazníka hýbe medzi 35-58%, čo je veľmi vysoké číslo.“
Zelenú majú u Vás aj moderné technológie. Ktoré z nich využívate pri predaji a zákazníckom servise?
Aj pri zákazníckom servise je pre nás alfou a omegou kvalita produktu – len vtedy bude zákazník spokojný. Veľa investujeme do výskumu a vývoja pri výrobe našich barefoot topánok. Ak máme kvalitný produkt, zákaznícky servis nemá toľko roboty. Sme viac ako obuvnícka firma, sme skôr technologicko-dátová firma zameraná na výrobu barefoot obuvi. Využívame pokročilé analýzy dát a výskum na to, aby sme vyrábali čo najlepšie anatomicky tvarované barefoot topánky, ktoré uspokoja čo najväčší počet zákazníkov.
Ktorý retailový koncept doma či vo svete je inšpiratívny pre Vás?
Úprimne povedané, nemáme žiaden retailový koncept, ktorým by sme sa inšpirovali. Naším cieľom je vytvárať a rozvíjať vlastnú identitu a tvár, ktorá bude unikátna a autentická pre Be Lenku.
Dôležitým ambasádorom hodnôt značky sú zamestnanci. Proklientsky prístup a odbornú zdatnosť tých Vašich ocenili aj inšpektori Visa Slovak Top Shop. Čím sa riadite pri výbere a manažmente personálu?
Pri výbere a manažmente našich zamestnancov sa zameriavame najmä na talenty. Pracujeme so zamestnancami, dávame im možnosť sa posúvať a rásť nielen v rámci jedného oddelenia, ale taktiež získavať skúsenosti a nadhľady naprieč rôznymi oblasťami v našej firme. Tento prístup nám umožňuje budovať silný tím, ktorý bude nielen efektívne napĺňať potreby našich zákazníkov, ale rozumieť aj súvislostiam medzi retailom – marketingom – veľkoobchodom – produkciou a podobne.
Môžu sa zákazníci tešiť na nejaké novinky z dielne značky Be Lenka? Plánujete otváranie ďalších predajní?
Určite áno. Plánujeme otváranie nových predajní. V polovici augusta sme otvorili našu najnovšiu pobočku v košickom Auparku a ďalšie pribudnú aj v Českej republike.
Visa Slovak Top Shop od roku 2021 hľadá a oceňuje inšpiratívne kamenné predajne pôsobiace na Slovensku. Súťaž prebieha na základe odborného posúdenia konceptov predajní komisiou vyškolených inšpektorov. Tí každý mesiac navštívia nominovanú skupinu prevádzok a hodnotia zákaznícku skúsenosť v ôsmich kategóriách. Z 12 víťazov jednotlivých mesiacov následne finálová porota určí záverečné poradie najlepších predajní roka.
Máte tip na inšpiratívnu maloobchodnú prevádzku? Nomináciou môže prispieť ktokoľvek. Váš tip spolu s kontaktnými údajmi zašlite na e-mailovú adresu Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebuješ mať nainštalovaný JavaScript..
Redakcia
Foto a video: Visa Slovak Top Shop
