Super Dr. Max oslovil inovatívnym konceptom

Podrobnosti

Uverejnené pondelok, 24. jún 2024

Sieť lekární Dr. Max dynamicky rastie, pričom latku zákazníckej skúsenosti neustále posúva na vyššiu úroveň. Superlatívami ovenčený nový koncept lekárne Super Dr. Max v bratislavskom Avione si vzali na mušku aj inšpektori súťaže kamenných predajní Visa Slovak Top Shop. Mysteryshopingom prešiel s najvyšším skóre a stal sa suverénnym víťazom za mesiac apríl.

Lekáreň udávajúca trendy v odvetví

Koncept lekárne Super Dr. Max je na Slovensku unikátny. Už pri prvom pohľade do lekárne zaujme čistý moderný dizajn s viacerými informatívnymi LCD obrazovkami a veľkorysá plocha prevádzky, ktorá v segmente starostlivosti o zdravie umožňuje osloviť zákazníka prekvapivo širokým sortimentom. Na výber je tu vyše 6 tisíc produktov z rôznych kategórií – okrem liekov a výživových doplnkov tu možno nájsť dermokozmetiku, detské produkty, zdravšiu stravu, produkty pre zvieratá, elektroniku či športové pomôcky. Moderný koncept lekárne podčiarkuje aj využitie elektronických cenoviek, ktoré sú ekologickejšie, no okrem papiera šetria aj čas personálu.

Ponuku v lekárni profesionalizujú sprievodné služby a poradenstvo. V dvoch konzultačných miestnostiach môžu zákazníci podstúpiť niekoľko preventívnych vyšetrení. V prvej z nich je to napríklad CRP vyšetrenie, test hladiny cholesterolu, rizika cukrovky alebo ochorenia dny. V druhej sa nachádza prístroj InBody, ktorý patrí k špičkovému vybaveniu lekární, fyzio centier alebo lekárov v zahraničí, a vykoná hĺbkovú analýzu zloženia tela. Získané informácie poslúžia lekárnikom, ale aj iným odborníkom pri odporúčaní vhodných produktov, pri nastavení liečby či správnej životosprávy.

Zážitkom je napokon aj návšteva oddelenia dermokozmetiky. Zákazníkom je tu k dispozícii unikátny kútik s dermo barom. So správnym výberom produktov na mieru im pomôže odborníčka, a to aj na základe výsledkov zrealizovanej diagnostiky pleti, vlasov a vlasovej pokožky.

Zákaznícku skúsenosť vylepšujú aj inovatívne technológie

Prepracovaná omnichannel stratégia, budovanie zákazníckeho zážitku aj poradenstvo s ponukou produktov na mieru vychádzajúce z realizovaných diagnostík. Super Dr. Max prekračuje hranice bežnej lekárne. Hodnotiacich inšpektorov súťaže Visa Slovak Top Shop však zaujal aj pre viacero inovácií, ktoré posúvajú zákaznícky zážitok do moderných dimenzií.

Upúta vyvolávací systém, triediaci zákazníkov efektívne podľa ich potrieb i robotický systém, ktorý môžu pri práci cez špeciálne okno pozorovať aj samotní návštevníci lekárne. Pohľad do zákulisia pôsobí ako zo sci-fi filmu. Robot Karol s bravúrou pomáha lekárnikom expedovať lieky cez šesť výdajných okien. Vďaka tejto inovatívnej technológii je zákazník obslúžený behom pár sekúnd a lekárnici môžu ušetrený čas naplno venovať starostlivosti o klientov.

RETAILview s víťazom

Ako hovorí Marián Jánoš, výkonný riaditeľ spoločnosti Dr. Max Slovensko, na začiatku excelentnej zákazníckej skúsenosti je predovšetkým dôvera v značku a jej sila, no najdôležitejším prvkom je personál. Zaujímalo nás ako vníma získané ocenenie, čo by na víťaznej lekárni Super Dr. Max vyzdvihol, aký retailový koncept ním v minulosti zarezonoval, ale aj aké plány má sieť lekární Dr. Max do budúcnosti.

Lekáreň Super Dr. Max sa stala aprílovým víťazom súťaže Visa Slovak Top Shop. Čo pre Vás táto výhra znamená?

Úspech v tejto súťaži si veľmi ceníme. Vnímame ho tiež ako potvrdenie, že služby a technologické inovácie, ktoré sme do nového konceptu lekárne priniesli, majú význam. A prispievajú k lepšej starostlivosť o našich pacientov a zákazníkov.

Na Slovensku ide o unikátny koncept lekárne, ktorý prekračuje hranice ponuky bežnej lekárne. Čo podľa Vás najviac prispieva k výnimočnej zákazníckej skúsenosti?

Na začiatku je predovšetkým dôvera v značku a jej sila. A za výbornou zákazníckou skúsenosťou stojí potom viacero faktorov. Tým najdôležitejším prvkom je určite personál, ako jeho odbornosť, tak aj ústretový a pro-zákaznícky prístup. Do veľkej miery rozhodujú už zmienené služby, ktoré vedia odlíšiť bežnú lekáreň od dobrej lekárne. A rozdielovým faktorom vie byť aj šírka sortimentu. Iba zopakujem, že v Super Dr. Max ponúkame zákazníkom viac ako 6-tisíc produktov na jednom mieste.

Marián Jánoš, výkonný riaditeľ Dr. Max Slovensko, si prevzal ocenenie z rúk Martina Hainzla, Senior account managera spoločnosti Visa

Inovatívny prístup a moderné technológie majú v lekárni Super Dr. Max zelenú. Ktoré sú najzásadnejšie z pohľadu zákazníckeho servisu?

Sú to novinky, ktoré sme doposiaľ nemali v lekárňach. V Super Dr. Max je k dispozícii 12 metrov dlhý automatický dispenzačný robot, ktorý je najdlhší robotický systém z 20-tich, ktoré máme inštalované v našich lekárňach po celom Slovensku. Ďalej je to viac ako 6 000 elektronických cenoviek, čo je vskutku vysoký počet na jednu prevádzku. Medzi absolútne novinky v lekárňach na Slovensku, vrátane tých pod značkou Dr. Max, môžeme zaradiť diagnostický prístroj na segmentálnu analýzu tela, alebo prístroje využívané v našom dermo kútiku. No a za zmienku určite stojí aj pre nás premiérovo zavedený vyvolávací kiosk, ktorý sme doposiaľ poznali iba z iných typov prevádzok. Super Dr. Max je prvou lekárňou na Slovensku s týmto systémom.

Máte Vy osobne na Slovensku prípadne v zahraničí obľúbený retailový koncept, ktorý Vás inšpiruje? Prezradíte, aký?

Bolo to asi pred 10 rokmi v USA, keď som navštívil jednu prevádzku technologickej spoločnosti s cieľom kúpiť si tablet. Bol som veľmi príjemne prekvapený pre mňa vtedy moderným a inovatívnym technologickým prístupom, ktorý pri predaji využívali. Starala sa o mňa nevidomá predavačka a jej prístup bol neskutočne profesionálny.

„ Inšpiratívne bolo, ako využitie technológií dokáže pomáhať zamestnancom pri práci a zároveň zvyšovať a zlepšovať zákaznícku skúsenosť. “

Tento zážitok ma utvrdil v tom, aký dôležitý je prozákaznícky a osobný prístup, ktorý môže byť výrazne podporený modernými technológiami.

Vyzdvihli ste dôležitosť personálu, jeho odbornosť, ústretovosť aj pro-zákaznícky prístup. Čím sa riadite pri výbere a manažmente zamestnancov?

Na Slovensku je problém získať dostatok kvalifikovaného personálu. Chýbajúci farmaceuti nie sú záležitosť posledného roka, tento trend pozorujeme už dlhšie. Na trhu chýbajú ako farmaceuti, tak aj farmaceutickí laboranti. Práve preto sa snažíme, aby sme si udržali tých zamestnancov a zamestnankyne, ktorých máme. Snažíme sa vytvárať také pracovné prostredie, aby sa u nás cítili dobre, aby boli spokojní. Ako s prácou samotnou, tak s pracovnými podmienkami. A za dôležité v tomto smere považujem aj náš vytrvalý a aktívny prístup pri výchove budúcich lekárnikov, kde sa snažíme spolupracovať s univerzitami či študentskými spolkami. V snahe zabezpečiť si dostatok farmaceutických laborantov zasa spolupracujeme so strednými školami, na ktorých študujú.

Máte do budúcnosti ďalšie vízie, ako zákaznícky zážitok v kontakte so značkou Dr. Max posunúť ešte ďalej? Čo nové pre zákazníkov pripravujete? Je v pláne otvorenie tohto typu lekárne aj v iných slovenských mestách?

V expanzii s novým konceptom lekárne Super Dr. Max plánujeme pokračovať aj v ďalších slovenských mestách. No a naša dlhodobá vízia je, aby bola značka Dr. Max na Slovensku tzv. miliardovou spoločnosťou. Sme na dobrej ceste a verím, že do pár rokov túto hranicu ročného obratu dosiahneme. K tomu nám majú dopomôcť práve rozvoj nových služieb pre zákazníkov a pacientov, ale aj investície do zlepšovania pracovného prostredia, automatizácie a digitalizácie.

Visa Slovak Top Shop od roku 2021 hľadá a oceňuje inšpiratívne kamenné predajne pôsobiace na Slovensku. Súťaž prebieha na základe odborného posúdenia konceptov predajní komisiou vyškolených inšpektorov. Tí každý mesiac navštívia nominovanú skupinu prevádzok a hodnotia zákaznícku skúsenosť v ôsmich kategóriách. Z 12 víťazov jednotlivých mesiacov následne finálová porota určí záverečné poradie najlepších predajní roka.

Máte tip na inšpiratívnu maloobchodnú prevádzku? Nomináciou môže prispieť ktokoľvek. Váš tip spolu s kontaktnými údajmi zašlite na e-mailovú adresu Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebuješ mať nainštalovaný JavaScript..

Redakcia

Foto a video: Visa Slovak Top Shop

• < Predch.
• Nasl. >