Vidíme správanie zákazníkov naprieč celou vertikálou
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 21. máj 2024
Hovorí v rozhovore pre RETAIL magazin.sk Lukáš Račanský, Country manažér spoločnosti Dateio pre slovenský trh. Produkt tejto technologickej firmy, Dateio platform, prepája klientov bánk s ponukami retailových partnerov. Zisťovali sme ako funguje, aj aké výhody pre obchodníkov prináša.
Môžete v stručnosti opísať, čo je Dateio platform?
Ide o marketingový nástroj, ktorý cielene prepája ponuky obchodníkov s koncovými zákazníkmi prostredníctvom mobilnej bankovej aplikácie spolupracujúcich bánk. To, akú ponuku zákazník dostane, vychádza z analýzy toho, kde a ako platí svojou platobnou kartou. Jednoznačnou výhodou teda je, že zákazník dostáva ponuky, ktoré sú pre neho relevantné. A navyše nemusí mať peňaženku plnú rôznych vernostných kariet. Všetko je prepojené prostredníctvom jeho platobnej karty.
Ako získavate dáta, na základe ktorých cielite ponuky zákazníkom?
Pracujeme s dátami, ktoré nám bezpečným spôsobom a so súhlasom jednotlivých klientov poskytujú spolupracujúce banky. Tieto dáta sú anonymizované. Takže naozaj nevieme, či platobnou kartou zaplatil pán Novák z Bratislavy alebo pani Veselá z Košíc. Naše algoritmy len vyhodnocujú a hľadajú vzorce správania, na základe ktorých klient dostáva cielené ponuky.
S ktorými bankami na Slovensku v súčasnosti spolupracujete?
Prostredníctvom Dateio platform dostávajú ponuky klienti takmer všetkých veľkých bánk. Naším najväčším partnerom je Slovenská sporiteľňa. Spolupracujeme tiež s Tatra bankou, 365.bank a UniCredit Bank. Celkovo sme schopní osloviť takmer 800 tisíc zákazníkov.
Aké sú hlavné výhody komunikácie prostredníctvom Dateio platform pre obchodníkov?
Obchodník si môže presne definovať svoje ciele - získať nových zákazníkov, prilákať späť tých, ktorí u neho nakupovali a prešli ku konkurencii, alebo posilniť lojalitu existujúcich zákazníkov. Výhodou spolupráce s nami je, že vidíme ich správanie naprieč vertikálou.
„Vieme, koľko zákazníci míňajú v ktorej vertikále a u koho míňajú najviac. To je kľúčová výhoda, ktorú ponúkame našim partnerom, podrobný prehľad prostredníctvom konkrétnych dát.“
Po spustení kampane môže obchodník sledovať jej výkonnosť v online reportingu. My dokážeme zmerať celú cestu zákazníka - od momentu, keď uvidí ponuku v mobilnom bankovníctve, až po okamih, keď skutočne nakúpi, či už v obchode alebo online.
Ako spolupráca funguje od momentu, keď vás obchodník osloví? Je potrebná nejaká IT integrácia na strane obchodníka?
Vypočujeme si zadanie obchodníka a spoločne pripravíme kampaň. Segmentujeme zákazníkov na základe ich nákupného správania a každému segmentu pripravíme samostatnú ponuku. Kampaň môže byť spustená do niekoľkých dní od odsúhlasenia spolupráce a dodania podkladov. Nie je potrebná žiadna IT integrácia na strane obchodníka a s partnermi spolupracujeme formou „pay-per-performance“, teda náklady obchodníka sa odvíjajú od výsledkov kampane.
S akými obchodníkmi spolupracujete?
Aktuálne máme na Dateio platform viac ako 80 partnerov z rôznych oblastí ako cestovanie, drogérie, čerpacie stanice, lekárne, športové potreby, móda a mnohé iné. Už 8 rokov napríklad spolupracujeme so značkou Leifheit, a to ako na českom, tak i na slovenskom trhu. Tá zaradila Dateio platform do svojho marketingového mixu od začiatku spolupráce. V Dateio jej pomáhame napĺňať ciele, akými sú prilákanie nových zákazníkov, navýšenie obratu, ale aj budovanie povedomia o značke Leifheit.
„V roku 2023 sme s ponukou Leifheit oslovili na Slovensku viac ako 350 tisíc klientov, z toho takmer 99% bolo nových zákazníkov, ktorí ponuku videli. Zároveň viac ako 16 % klientov ponuku aj využilo a nakúpilo v e-shope Leifheit.“
Ak obchodník pôsobí na viacerých trhoch, môže spustiť kampane aj v zahraničí?
Áno. V súčasnosti pôsobíme na šiestich trhoch - Slovensko, Česká republika, Maďarsko, Rakúsko, Chorvátsko a Rumunsko. Sme v neustálom a úzkom kontakte s našimi kolegami Country manažérmi a pripraviť kampaň aj na iných trhoch pre nás nie je problém.
Čo by ste na záver odkázali svojim obchodným partnerom?
Chcel by som sa poďakovať všetkým obchodným partnerom, ktorí s nami už úspešne spolupracujú. A zároveň budem rád, ak sa aj ďalší obchodníci budú chcieť dozvedieť viac. Radi sa s nimi, hoci aj pri káve, nezáväzne stretneme a prejdeme si možnosti, ako im v plnení ich cieľov vieme pomôcť.
redakcia
Foto: archív Lukáša Račanského, Dateio
PR
