dm pokračuje v raste a modernizuje
- Podrobnosti
- Uverejnené štvrtok, 21. december 2023
Spoločnosť dm drogerie markt sa aj tento rok opäť môže obhliadnuť za úspešným obchodným rokom, keď zaznamenala nárast nákupov až o 17 percent. V budúcnosti avizuje zaujímavé plány.
Zatiaľ čo priemerná inflácia spotrebiteľských cien za obdobie od októbra 2022 do septembra 2023 (Štatistický úrad SR) dosiahla na Slovensku 12,87 percenta, inflácia v spotrebnom košíku dm bola jej investíciou do cien produktov v rovnakom období na úrovni len 8,34 percenta. Ročný obrat slovenskej pobočky dm narástol o 22,53 percenta a dosiahol výšku takmer 428 miliónov €.
Súhrnný obrat podskupiny patriacej pod rakúsku dm drogerie markt dosiahol 4,5 mld. €, čo znamená medziročný nárast o 23,1 percenta. Podiel dcérskych spoločností na celkovom obrate podskupiny zastrešenej dm drogerie markt Rakúsko predstavoval 73,6 percenta.
„Obchodný rok 2022/23 charakterizovali v spoločnosti dm drogerie markt štyri zásadné témy, a to predovšetkým snaha utlmiť vývoj cien, ďalšie významné kroky na zníženie ekologickej stopy, investície vo výške 19,9 milióna € do zvýšenia atraktivity predajní, do technológií budúcnosti a do udržateľných konceptov, ako aj realizácia komunikačných kampaní na zvýšenie povedomia spoločnosti, akou bola napríklad niekoľkomesačná kampaň ženské zdravie vo všetkých dm krajinách,“ povedal Martin Podhradský, konateľ dm drogerie markt.
Rastúca inflácia, stabilné ceny
Aj v čase vysokých cien energií a horšej dostupnosti na komoditnom trhu, ktoré viedli k nedostatku vstupných surovín a zvyšovaniu nákladov, garantuje dm svojim zákazníkom dlhodobé ceny vždy výhodne na minimálne obdobie štyroch mesiacov. Ceny v dm sú transparentne komunikované zákazníkom prostredníctvom údaja, odkedy nebola predajná cena výrobku zvýšená, a to tak na cenovkách v predajniach, ako aj v e-shope. Počas celého obchodného roka boli navýšenia cenníkov od obchodných partnerov prenesené na zákazníkov čo najneskôr a v čo najmenšej možnej miere. Do cenovej stability len v tomto obchodnom roku v mnohých prípadoch dm investovala z vlastných zdrojov vyše 2,8 milióna €. V spomínanom období boli znížené predajné ceny pri viac ako 500 výrobkoch ako signál na naštartovanie úpravy cien produktov smerom nadol v slovenskom maloobchode s potravinami a drogériou.
Investície 2022/23
V danom obchodnom roku realizovala dm na Slovensku investície vo výške skoro 19,9 milióna €, z čoho najväčšia časť – 14,3 milióna € – bola určená na rozvoj pobočkovej siete. Na rozvoj informačných technológií bolo vyčlenených 655-tisíc €, na modernizáciu a zabezpečenie centrály 77-tisíc € a do centrálneho skladu slovenská pobočka dm drogerie markt investovala 4,8 milióna €.
Rozvoj pobočkovej siete
Počet slovenských pobočiek dm v obchodnom roku 2022/23 k 30. septembru 2023 bol 158. Do konca obchodného roka 2023/24 plánuje dm otvoriť päť nových filiálok. Počas jesene pribudla menšia predajňa v centre Rínok Rača a v predvianočných dňoch prvá predajňa dm v Sládkovičove. Na Slovensku tak má tento reťazec aktuálne 160 filiálok. Stále to však na Slovensku nie je konečné číslo, ambíciou je mať až 200 filiálok. Pre zaujímavosť, jednou z najsilnejších filiálok, pokiaľ ide o obrat je tá, ktorá sa nachádza v bratislavskom centre Nivy.
Okrem otvárania nových filiálok pristupuje dm aj k optimalizácii tých existujúcich a aj k rozširovaniu predajnej plochy. Takýto proces by sa mal onedlho týkať napríklad aj filiálky v bratislavskom obchodnom centre Aupark. Rozšírená predajňa by mala mať po novom 800 m2 a mala by ponúknuť už aj voľnopredajné lieky. Ako však povedal Martin Podhradský, pôjde o beh na dlhú trať, keďže predpokladom bude prispôsobená legislatíva, získanie licencie na zaobchádzanie s liekmi a zdravotníckymi pomôckami a technicky sa na ponúkanie tohto sortimentu bude treba pripraviť aj na predajnej ploche. Predaj týchto liekov by však mohol mať v sieti dm, ktorá sa o to už dlhšiu dobu snaží, úspech, keďže už teraz je záujem o výrobky zdravej výživy a rôzne vitamíny a minerály významne rastúci. Zároveň by bolo možné rozšíriť sortiment už aj o dermokozmetiku z vybraných firiem.
K 30. septembru 2023 mala podskupina patriaca pod dm Rakúsko v 12 krajinách spolu 1 910 filiálok. Najviac ich je v Rakúsku, kde je spolu 385 filiálok. Nasleduje Maďarsko s 263 filiálkami, Česko ich má 255, Chorvátsko 178, Slovensko aktuálne 160, Rumunsko 139, Srbsko 127, Bulharsko 109 a Slovinsko 104. Zvyšné krajiny majú menej ako sto filiálok. K 30. septembru 2023 mala dm na Slovensku 2 403 aktívnych spolupracovníkov, čo predstavuje medziročný nárast o 15,8 percenta.
Zákaznícke nákupy
Celkový počet zákazníckych nákupov dosiahol v obchodnom roku 2022/23 výšku 27,67 milióna, čo oproti predošlému obchodnému roku prestavuje nárast o takmer 17 %. Priemerný denný počet zákazníckych nákupov vo filiálkach bol 75 787 a priemerný mesačný počet nákupov viac ako 2,306 milióna.
Technické novinky
V tomto obchodnom roku sa dm venovala aj optimalizácii procesov pre manažment dokumentov, archivácii a registratúre. Nový program Active Registratúra využíva cloudové prostredie, čo eliminuje potrebu udržiavania vlastného servera. Je to moderný nástroj, ktorý umožňuje efektívnu evidenciu došlej a odoslanej pošty. Vďaka tomu, že všetky údaje sú uložené v cloude, je prístup k nim možný odkiaľkoľvek a kedykoľvek. Ide o bezpečný a spoľahlivý spôsob uchovávania korešpondencie, ktorý znižuje administratívne úsilie a zvyšuje efektivitu procesov v evidencii. Výber cloudového riešenia korešponduje s dlhodobou IT stratégiou „cloud first“.
Ďalšou z inovácií je zavedenie aplikácie na objednávku hotovosti, ktorá je dostupná nielen v počítačoch, ale aj v mobilných telefónoch. Táto aplikácia umožňuje filiálkam jednoducho vykonávať objednávky hotovosti na jednom mieste. Vďaka nej je jednoznačné spojenie medzi filiálkami a externými partnermi, čo zabezpečuje bezproblémový dovoz hotovosti. Preddefinované možnosti objednávky zabraňujú duplicite objednávok a taktiež minimalizujú riziko objednávok s príliš nízkou alebo vysokou hodnotou.
Za zmienku stojí aj dmPartnerPortal, ktorý je dôležitou informačnou platformou pre obchodných partnerov vo všetkých krajinách skupiny dm s výnimkou Macedónska, a je teda súčasťou systémov skupiny. V interakcii komponentov CMS (Content Management System), IDM (User Management) a DWH (Data Warehouse) ponúka partnerom prístup k vybraným reportingom v Data Warehouse. V súčasnosti má k dispozícii ďalšiu funkciu Self-Service. Prostredníctvom tejto funkcie si môže dodávateľ požadované aplikácie objednávať nezávisle a flexibilne. V budúcnosti je na zjednodušenie spolupráce plánované pripojenie viacerých nových služieb. Toto riešenie pomôže zredukovať množstvo používateľských údajov, ktoré partneri v rámci spolupráce zdieľajú s dm, a zároveň poskytuje jeden centralizovaný vstupný bod do dm-Ekosystému. Na zvýšenie bezpečnosti a lepšiu ochranu údajov bola v rámci prihlásenia na portáli zavedená aj dvojfaktorová autentifikácia, ktorá poskytuje ďalšiu vrstvu ochrany počas prihlasovania. Ak sa heslo dostane do nesprávnych rúk, údaje na portáli budú naďalej chránené vďaka ďalšej bariére, ktorá bráni v prístupe na dmPartnerportal.
Využitie AI v každodennej práci
V tomto obchodnom roku sa dm aktívne venovala aj zaujímavému potenciálu a možnostiam, ktoré so sebou priniesli nástroje umelej inteligencie, najmä veľké jazykové modely, ako je Chat GPT či Bard. Bol realizovaný edukačný workshop, na ktorom boli spolupracovníkom dm cez praktické ukážky ukázané možnosti využitia týchto nástrojov pri práci a zároveň boli poskytnuté informácie o nástrahách, rizikách a hrozbách, ktoré ich využívanie so sebou prináša. V spolupráci so sesterskou IT spoločnosťou dmTECH bol otestovaný aj vlastný bezpečný nástroj umelej inteligencie dmGPT. Ten je založený na technológii umelej inteligencie od firmy Open AI, GPT-3.5, a ponúka širokú škálu funkcií vrátane generovania textu, prekladania jazykov, písania rôznych druhov kreatívneho obsahu a odpovedania na otázky. dmGPT je chránený pred únikom osobných údajov a obchodných tajomstiev, pretože beží výhradne na infraštruktúre dm v cloudovom prostredí Azure. To umožní spolupracovníkom bezpečne a v súlade s GDPR využívať potenciál tejto technológie. Testy dopadli úspešne a jeho spustenie je naplánované na túto jeseň.
V priebehu roka 2023 tiež dm zavŕšila cyklus obnovy hardvéru v pokladniciach, a to výmenou plošných skenerov a starších modelov dotykových displejov. Nasadením najnovších modelov v rámci hardvérového vybavenia v pokladniciach sa tak dosiahla úplná inovácia kľúčových komponentov a preventívne sa minimalizovala ich technická a morálna zastaranosť na niekoľko rokov dopredu. Zároveň dm inovovala modelový rad smarftónov pre spolupracovníkov vo filiálkach.
e-shop dm
Okrem kontinuálneho rastu sa dm v tomto obchodnom roku podarilo zaviesť množstvo inovácií, ktoré uľahčujú nákup, a to najmä prostredníctvom nákupnej aplikácie Moja dm-App. Od marca 2023 majú zákazníci možnosť nakupovať darčekové karty a zároveň ich použiť aj ako platidlo v e-shope. V rámci služby Expresného vyzdvihnutia bola zákazníkom ponúknutá druhá voľba možnosti vyzdvihnutia si objednávky aj po atraktívnych 60 minútach.
Boli prijaté úpravy a optimalizácie registračného formulára, a to znížením počtu zaškrtávacích políčok, ako napríklad dátum narodenia, adresa a podobne, na urýchlenie a zjednodušenie nakupovania. Odporúčania na výrobky sa po novom zobrazujú aj v prázdnom nákupnom košíku. Zjednodušil sa aj proces vrátenia tovaru prostredníctvom nákupnej aplikácie Moja dm-App, kde je zákazníkom v prehľade objednávok ponúknutá možnosť automatického reklamovania výrobkov pomocou pár klikov.
V príprave je aj novinka Zhrnutie recenzií od zákazníkov, kde pomocou umelej inteligencie bude zákazníkovi ponúknutý rýchly prehľad o obsahu recenzií výrobkov, čo ocenia najmä v prípade výrobkov s mnohými hodnoteniami. Pokiaľ ide o sortiment, ktorý je v dm nakupovaný najviac online, sú to produkty pre deti, výrobky súvisiace s praním a upratovaním, starostlivosťou o domácnosť, telo, výrobky zdravej výživy a napokon aj sortiment pre zvieratá.
dmLIVE stream shopping
V septembri 2022 zaviedla dm novú inovatívnu službu a nový zážitok z nakupovania prostredníctvom dmLIVE stream shoppingu v aplikácii Moja dm, kde experti, zástupcovia značiek alebo poradcovia z dm prinášajú informácie a poradenstvo na rôzne témy z oblastí, ako sú krása, starostlivosť, zdravá strava či celostné zdravie. Za rok bolo zákazníkom ponúknutých už takmer 30 dmLIVE zážitkov z nakupovania na rôzne témy, doplnených aj o show, ako napríklad varenie, jarné upratovanie, vizáž či styling. Zároveň sú v príprave prenosy z rôznych výstav, eventov a zaujímavé Behind the Scene, ako napríklad návšteva laboratória alebo výroby. Službu hodnotí dm veľmi pozitívne.
Plánované aktivity
V priebehu roka 2024 plánuje dm spustenie pilotnej prevádzky samoobslužných pokladníc vo vybraných filiálkach. Zákazníci dm na Slovensku tak budú mať možnosť voľby platiť za zakúpený tovar buď pri pokladnici s obsluhou, alebo pri samoobslužnej pokladnici. Pozitívnym, aj keď nie primárnym efektom je, že sa spolupracovníci vo filiálkach tak budú môcť ešte viac venovať poradenstvu zákazníkov. Medzi benefity, ktoré prinesie zavedenie samoobslužných pokladníc, patrí bezpochyby efektívnejšie vybavovanie zákazníkov pri pokladniciach, zvlášť vo väčších filiálkach odbúraním čakania v rade. Navyše sú samoobslužné pokladnice základom pre integráciu nových pokročilých funkcií mobilnej aplikácie „Moja dm“.
Cieľom dm je tiež uľahčovať prácu spolupracovníkom vo filiálkach. S týmto zámerom bude sprístupňovať všetky funkcie, ktoré bolo treba vykonávať výhradne na stolovom PC, aj na smartfónoch. Týmto spôsobom bude umožnené spolupracovníkom vo filiálkach využívať mobilné, personalizované aplikácie, ktoré môžu využívať v čase a na mieste ekologicky bez nutnosti tlače – tam, kde sú potrebné.
redakcia
Zdroj foto: dm drogerie markt
