Pomocníkom v predajni môže byť aj robot
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 18. september 2018
Riešenia z oblasti automatizácie a robotiky sú pre obchod stále významnejšie. V intralogistike a v sfére POS (predajných miestach) sa začínajú čoraz viac využívať aj inteligentné roboty. Je zrejmé, že pretrvávajúci nedostatok pracovných síl tento vývoj v budúcnosti ešte viac posilní.
V priebehu posledných desaťročí obchodníci investovali najmä do svojej intralogistiky, konkrétne do automatizácie opakujúcich sa, nemenných procesov, ako je naskladnenie, preskladnenie alebo vnútropodniková preprava. V poslednej dobe sa viac objavujú už aj robotické aplikácie s umelou inteligenciou. Tie dokážu zvládnuť práve komplexnejšie a meniace sa postupy. Použitie nastaviteľných robotov tak rieši doterajší problém, že automatizácia prebieha na úkor flexibility.
Približne desatina opýtaných obchodníkov v zaujímavej štúdii EHI "Robotics4Retail: status quo, potenciály a výzvy" uviedla, že v intralogistike už využívajú robotické systémy, napríklad roboty prepravujúce tovar. Niektorí obchodníci už dokonca nasadzujú roboty na paletizáciu a depaletizáciu. Tieto však ešte nezaraďujú do oblasti robotiky, pretože aplikované systémy nemajú podľa ich názoru zodpovedajúcu inteligenciu.
Prvé robotické projekty sa ale objavujú už aj na predajných miestach, konkrétne približne 14% obchodníkov zapojených do tejto štúdie využíva roboty pri servise poskytovanom zákazníkom, väčšinou na marketingové účely. Až 28% obchodníkov si takéto niečo vie predstaviť naplno v budúcnosti.
Je neuveriteľné ako rýchlo vývoj v tejto oblasti napreduje. Dnes sa už dokonca niekde využívajú roboty na inventúry a upratovanie predajní.
Predpoklady
Technologický pokrok umožnil robotom pomerne rýchly vstup aj do odvetvia obchodu. Ich využívanie však bude oslavovať úspechy len v tom prípade, ak budú zamestnanci a zákazníci tieto technológie akceptovať. Zamestnanci musia poznať, ako im ich umelí kolegovia uľahčia prácu a zákazníci zasa musia naplno vnímať výhody ich fungovania.
Úspešne využívať automatizáciu a robotiku znamená vytvoriť si na to vo svojej prevádzke potrebné predpoklady. Najdôležitejším kritériom je pre takmer tretinu obchodníkov (31%), zodpovedajúca kvalifikácia zamestnancov. Za základné predpoklady považujú aj spoľahlivosť techniky a hospodárnosť systémov.
Uľahčenie práce
Vyššiu efektívnosť a súčasne úsporu nákladov uviedla viac ako polovica (55%) respondentov uvedeného prieskumu ako hlavný dôvod pre využitie automatizačných a robotických riešení. Pre 41% je rozhodujúca podpora práce zamestnancov, napríklad uľahčenie a odbúranie ich fyzickej práce.
Mnoho podnikov je už dnes odkázaných na automatizáciu a roboty aj vzhľadom na nedostatok odborných pracovných síl. Je to bežné napríklad v logistike. Takéto využitie považuje takmer tretina respondentov prieskumu za dôležitý dôvod využitia robotov. V oblasti robotiky sú najdôležitejšími impulzmi variabilné využitie robotov, zvládanie aj veľkých objemov zákaziek v špičkových obdobiach a malá pravdepodobnosť výpadku.
Pochopenie
Prieskum realizovaný medzi obchodníkmi ukazuje, že presné vymedzenie pojmov automatizácie a robotiky nie je úplne jednoduché. Obe oblasti sa v dôsledku ďalšieho rozvoja technických možností stále viac prelínajú. Takmer tretina obchodníkov aktuálne definuje automatizáciu ako niečo nemenné, identifikuje opakujúce sa procesy, zatiaľ čo u robotiky ide o postupy komplexnejšie, meniace sa. Ako hlavný znak robotiky uviedla takmer polovica respondentov prieskumu umelú inteligenciu využívaných systémov.
V rámci štúdie EHI "Robotics4Retail: status quo, potenciály a výzvy" bolo oslovených 29 obchodných podnikov formou osobných a telefonických rozhovorov, a to ako stacionárnych obchodníkov, cross-, popr. omnichannel obchodníkov i čisto internetových predajcov.
Štúdia vychádza ako biela kniha a je súčasťou iniciatívy R4R, ktorú založil EHI Retail Institut v roku 2017 ako centrálnu neutrálnu platformu, aby obchodu so spotrebným tovarom viac sprístupnil téma automatizácia/robotika. Zameriava sa na intralogistické procesy v obchodnom sklade, logistiku pobočiek a podporu predaja v POS.
Pripravil: ab
Zdroj: EHI Retail Institut, Retail News
Retail News/ http://archiv.press21.cz/retailnews/2017/12/?pn=42
Ilustračné foto: Messe Düsseldorf, Constanze Tillmann
