Samoobslužné pokladnice sa stávajú štandardom. Ale nie všade
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 26. január 2018
Takmer osem rokov môžu zákazníci vybraných veľkoplošných predajní na Slovensku, pri platení využívať aj samoobslužné pokladnice. Z počiatočnej opatrnosti sa pre mnohých zákazníkov stala rutina. Ako sa títo efektívni pomocníci moderného obchodníka osvedčili?
Prvé prišlo na Slovensko s možnosťou platiť prostredníctvom samoobslužných pokladníc britské Tesco. V marci 2010 bolo do veľkoplošnej predajne v Bratislave – Petržalke nasadených prvých osem samoobslužných pokladníc. Zákazníci mali spočiatku príležitosť týmto spôsobom zaplatiť najviac 10 nakúpených položiek. Slovensko bolo dokonca prvou krajinou mimo Veľkej Británie, kde bola technológia samoobslužného platenia v predajniach Tesco použitá.
Počas zavádzania samoobslužných pokladníc do praxe bolo týmto obchodníkom zdôrazňované, že ak sa osvedčia, pribudnú čoskoro do ďalších predajní. Aj sa osvedčili a onedlho sa skutočne objavili v ďalších predajniach Tesco na Slovensku.
U nás prekvapili, inde už otravovali
Zákazníci k samoobslužným pokladniciam pristupovali najskôr opatrne a prirodzene s nevedomosťou. Kým spočiatku sa k samoobslužným pokladniciam nehrnuli, v súčasnosti sa pred nimi dokonca niekde tvoria zástupy.
Samoobslužné pokladnice boli od začiatku určené najmä pre supermarkety a hypermarkety, napokon dáva to na týchto miestach zmysel. Obchodníkom, ktorí sa pre ne rozhodli, ukázali veľmi rýchlo svoju dôležitú prednosť. Odrazu nebolo treba až tak veľa pokladníkov.... Zamestnanci sa tak mohli začať viac venovať zákazníkom na predajnej ploche.
Samoobslužné pokladnice sú dnes najmä vo vyspelom svete celkom dobre zabehnutou záležitosťou. Postupne sa dokonca niekde pristúpilo aj k nevyhnutným zmenám. Vo Veľkej Británii sa napríklad stali tieto pokladnice už aj zdrojom frustrácie zákazníkov. Tí volali po rýchlej zmene. Kameňom úrazu mal byť charakteristický ženský hlas pripomínajúci zákazníkom správny sled jednotlivých krokov...
Vo svete, Slovensko nevynímajúc, sú samoobslužné pokladnice obľúbené najmä u mladých ľudí a u strednej generácie. Väčšinou ide o zákazníkov uprednostňujúcich dynamický život, pokrokové technológie. Ide o časovo vyťažených ľudí, ktorí sa neustále ponáhľajú a rýchle platenie im výrazne uľahčuje nakupovanie.
Z 8 na viac než 550
„Prvé samoobslužné pokladnice sme v Tescu otvorili v roku 2010. Momentálne ich máme viac ako 550 a zákazníci sa s nimi stretnú vo všetkých našich hypermarketoch, obchodných domoch, vybraných supermarketoch a expres obchodoch. Až 30 – 40 % nákupov sa v súčasnosti realizuje prostredníctvom týchto pokladníc. Zákazníci si na samoobslužné pokladnice obľúbili a aktívne ich využívajú,“ uvádza pre RETAIL magazin.sk Lucia Poláčeková, PR manažér spoločnosti Tesco.
Ďalší v poradí...
Ďalším obchodníkom, ktorý sa pre samoobslužné pokladnice rozhodol bola švédska IKEA. Nakupujúci ich v bratislavskom obchodnom dome tejto značky môžu využívať od septembra 2014.
„Pre zákazníkov máme v súčasnosti k dispozícií až 20 samoobslužných pokladníc a 20 štandardných pokladníc,“ hovorí pre RETAIL magazin.sk Nina Neštiaková, Checkout Services Manager IKEA Bratislava a dodáva: „Počas týždňa využívame približne polovicu samoobslužných pokladníc, ale počas víkendov sú obvykle otvorené všetky. V súčasnosti neuvažujeme o zvýšení ich množstva“.
Zo začiatku boli zákazníci pri používaní samoobslužných pokladníc v tomto obchodnom dome opatrní, mnohí sa logicky obávali, že si nebudú vedieť tovar správne nablokovať. „V súčasnosti už blokovanie na samoobslužných pokladniciach zákazníci obľubujú, cielene vyhľadávajú a uprednostňujú,“ dodáva N. Neštiaková.
Štatistiku využívania samoobslužných pokladníc realizuje IKEA na dennej báze. Počas víkendov dosahuje percento využitia samoobslužných pokladníc úroveň 48%, cez týždeň 43%. V samoobslužných pokladniciach v IKEA je možné platiť bezhotovostne, platobnou kartou alebo kartami IKEA.
Napriek tomu, že zákazníci si postupne toto inovatívne platenie osvojili, stále sa vyskytujú problémy s ktorými si nevedia rýchlo poradiť. Preto sa radi spoľahnú na pomoc. „Pomocný personál je samozrejme na týchto miestach stále nevyhnutnosťou. K dispozícii je u nás pri každej samoobslužnej pokladnici. Jeden pokladník dohliada na štyri pokladnice a jeho úlohou je zabezpečiť správne blokovanie tovaru. Zákazníci využívajú služby tohto personálu pravidelne,“ dodáva N. Neštiaková.
Odhodlal sa aj Kaufland
Aj tento obchodník samoobslužné platenie umožňuje. Na Slovensku od roku 2016 a postupne zavádza samoobslužné pokladnice do všetkých svojich zmodernizovaných predajní. Prvýkrát sa objavili v predajni v Dunajskej Strede. Momentálne ich má asi tretina predajní značky Kaufland.
„Všetci žijeme rýchlo, ľudia preferujú pohodlie, rýchle a efektívne vybavenie vecí a nákupov. Aj to bol jeden z dôvodov, prečo sme sa rozhodli v rámci konceptu nových prevádzok zaviesť samoobslužné pokladnice. Tretina našich zákazníkov ich v súčasnosti využíva pravidelne a na zaplatenie menších nákupov. Celkový počet samoobslužných pokladní v predajniach neustále zvyšujeme a tieto stali sa štandardom každej novej prevádzky,“ uvádza Lucia Langová, hovorkyňa spoločnosti Kaufland.
„Pokladne urýchľujú realizáciu nákupu. Zákazníci nemusia čakať v zástupe pred klasickými pokladnicami, sami si vybraný tovar nablokujú a zaplatia. Je to veľmi rýchle a výsledkom je spokojnejší zákazník. O toho nám v spoločnosti Kaufland samozrejme ide. Zákazníci tieto pokladnice prijali s nadšením a od prvého dňa zavedenia ich intenzívne využívajú. Vedľa samoobslužných pokladní sa nachádza náš informačný pult, jeho zamestnanci sú nápomocní aj pri používaní samoobslužných pokladníc,“ vysvetľuje L. Langová.
V samoobslužných pokladniciach predajniach Kaufland sa dá platiť v hotovosti a aj platobnou kartou. K dispozícii je možnosť rýchlej voľby potravín a príležitosť využiť zrozumiteľné hlasové komentáre. „Samoobslužné pokladnice budú čoraz častejším trendom v našich prevádzkach aj v budúcnosti,“ dodáva L. Langová.
Billa ich pripravuje
Reťazec BILLA aktuálne obchody so samoobslužnými pokladňami neprevádzkuje. Ako nám uviedla Denisa Pernicová, marketingová riaditeľka spoločnosti BILLA Slovensko, v rámci troch predajní sa pripravuje spustenie pilotnej prevádzky takýchto pokladníc v druhom štvrťroku tohto roku. „Po pilotnom projekte máme záujem rozšíriť samoobslužné pokladne aj na iné prevádzky v rámci siete,“ dodáva D. Pernicová.
Neplánujú, alebo váhajú
Skutočnosť, že tieto pokladnice zákazníci prijali a využívajú ich by mohla byť inšpiratívna aj pre iných obchodníkov. Nad samoobslužnými pokladnicami zatiaľ neuvažuje sieť predajní Terno.
„V našich predajniach momentálne samoobslužné pokladnice nemáme a v najbližšej dobe ich zavedenie neplánujeme. Moderné trendy v nakupovaní sú však jednou z tém, na ktorej chceme v budúcnosti intenzívne pracovať,“ uvádza sa v stanovisku tohto obchodníka pre náš portál.
Samoobslužné pokladnice momentálne nemá ani sieť predajní Lidl. „Naša spoločnosť vyvíja vlastný systém, ktorý zákazníkom umožní rýchlejší a pohodlnejší nákup,“ vyjadruje sa Tomáš Bezák zo spoločnosti Lidl Slovenská republika, v.o.s..
Otázne je, či tento efektívny systém platenia nebude onedlho súčasťou pohodlných nákupov aj v hobby marketoch či elektropredajniach, kde by ich zrejme zákazníci takisto privítali. Momentálne tento spôsob platenia v ponuke týchto obchodníkov nie je.
Pripravil: dk
Zdroj a foto: redakcia, obchodné reťazce
