Smerovanie moderného maloobchodu: 6 kľúčových trendov
- Podrobnosti
- Uverejnené pondelok, 13. február 2017
Tržby 250 globálnych maloobchodníkov s odevami a doplnkami dosiahli za fiškálny rok 2015 úroveň 4,31 biliónov USD, čo predstavuje medziročný nárast 5,2%. Už tretí rok po sebe tak títo obchodníci prekonali v raste výnosov ostatné produktové sektory.
Táto kategória maloobchodu síce patrí medzi tie najziskovejšie, avšak najväčšími spoločnosťami zostávajú naďalej maloobchodníci zameraní na rýchloobrátkový spotrebný tovar. Ich výnosy boli za rok 2015 takmer 21,6 mld USD.
Výsledky v skratke
Štúdia s názvom „Globálne sily v maloobchodnom predaji v roku 2017“, ktorú už po 20.-krát vydala spoločnosť Delitte sledovala trendy v oboch oblastiach. Závery štúdie sú mimoriadne zaujímavé a vyplýva z nich viacero skutočností. To, že sa mení chovanie zákazníkov je zrejmé. Výraznou črtou je však to, že spotreba zážitkov za posledné dva roky trikrát prekonala spotrebu tovarov. Ďalším zistením je, že trendy výrazne udávajú sociálne médiá, menia sa zároveň aj maloobchodné formáty.
„Pomalý ekonomický rast na kľúčových rozvinutých trhoch, vysoká úroveň zadĺženosti v rozvíjajúcich sa ekonomikách a protekcionizmus namierený proti globalizácii, to sú hlavné faktory, ktoré ovplyvňujú dynamiku, ktorá pre maloobchodníkov vytvára náročné ekonomické prostredie,“ vysvetľuje David Marek, hlavný analytik Deloitte.
Globalizácia má rozhodne na maloobchodníkov a fungovanie maloobchodu podstatný vplyv. Dve tretiny z 250 globálnych maloobchodníkov oslovených v prieskume totiž pôsobili v roku 2015 za hranicami svojej domovskej krajiny. V priemere mali prevádzky vo viac než 10 krajinách, takmer štvrtina ich výnosov pochádzala zo zahraničnej činnosti.
Viac zážitkov a osobnejšie tovary
Zážitky majú u zákazníkov stále vyššiu dôležitosť. Potvrdil to aj tento prieskum. Za zmienku stojí aj to, že klesá počet ľudí, ktorí prichádzajú k veľkým maloobchodníkom a do obchodných domov. Zákazníci vyhľadávajú intenzívnejšie produkty, ktoré reflektujú ich „osobnú značku“, presne tú, ktorú propagujú na sociálnych sieťach. Masová produkcia sa tak presúva k produkcii zákazkovej, k originálnejším tovarom.
„Zákazníci menia preferencie a riadia sa viac heslom, menej je viac. Žijeme v dobe, kedy sociálne médiá určujú trendy. Menia sa maloobchodné formáty. Zákazníci hľadajú nové a nepoznané produkty, očakávajú, že nakupovanie sa premení na zážitok. Obchodníci sa na druhej strane usilujú o to, aby vyšli v ústrety týmto potrebám, zároveň si udržali svoju pozíciu vo vysoko konkurenčnom prostredí a posilnili lojalitu existujúcich zákazníkov. Zapájajú častejšie moderné technológie, ktoré maloobchodný predaj posúvajú do úplne iných oblastí než sme boli zvyknutí,“ vysvetľuje Anna Bezděková, riaditeľka oddelenia Deloitte zameraného na spotrebný tovar.
Technológie však samé o sebe nestačia. Zákazníci hľadajú nové produkty aj zážitky, ktoré ich dokážu prekvapiť. Viac sa tiež zaujímajú o to, odkiaľ tovary pochádzajú a či boli pri výrobe dodržané všetky postupy, pokiaľ ide o životného prostredia alebo spoločenskú zodpovednosť. Očakávajú kvalitu, ale za nižšiu cenu.
Hlavné trendy pre rok 2017:
1. Menej je viac. Zákazníci sa menej vymedzujú podľa toho, koľko vecí vlastnia.
Viac sa delia podľa toho, ako majú z pohľadu vlastníctva a zážitkov zorganizovaný život. Zákazkovú produkciu a originalitu uprednostňujú pred väčšími maloobchodníkmi alebo nákupmi v obchodných domoch. Zaujíma ich, akú cestu produkt prešiel, než sa dostal do predajne (fair trade, spoločenská zodpovednosť, ochrana životného prostredia).
2. V popredí je zážitok. Zákazníci vyhľadávajú zážitky a produkty, ktoré reflektujú ich „osobnú značku“, ktorú propagujú na sociálnych sieťach. Trendy smerujúce k personalizácii a spotrebiteľským skúsenostiam však nie sú nové. Nová je miera, s akou sa zákazníci identifikujú pomocou produktov, ktoré nakupujú a súčasne aj zážitkov, ktoré získavajú. Tento trend nastavili sociálne médiá.
3. Zajtra bude neskoro. Zákazníci požadujú okamžité uspokojovanie potrieb, relevantnosť bude určovaná schopnosťou maloobchodníkov plniť očakávania moderných zákazníkov a to v čo najkratšom čase. Objednané tovary do hodiny u zákazníka? Taký je trend, nebude na tom nič zvláštne.
4. Kto je maloobchodník? V minulosti boli jasne vymedzené pravidlá, ktoré jednotlivých maloobchodníkov identifikovali. Aj vďaka ekonomike zdielania sa skomplikovalo vymedzenie toho, kto je vlastne maloobchodník a čo robí. V roku 2017 sa pritom fragmentácia trhu v maloobchodnom priestore bude aj ďalej zvyšovať.
5. Technológie urýchľujú život. Mení sa spôsob, akým žijeme aj to, ako nakupujeme. Umelá inteligencia, robotika, čídlá či virtuálna realita už nie sú len predstavou, u mnohých maloobchodníkov sú skutočnosťou. Najinovatívnejší z nich využívajú využívajú moderné technológie pre to, aby posilnili interakciu so zákazníkmi a zmenili spôsob práce.
6. E-commerce. Predstavuje aj naďalej hlavný motor rastu pre maloobchodníkov.
Pripravil: dk
Zdroj: Deloitte, redakcia
Ilustračné foto: Shutterstock.com
