Lidl už nesymbolizuje len nízke ceny

Podrobnosti: Uverejnené streda, 12. august 2026

hovorí Adriana Maštalircová z úseku Corporate Affairs Lidl Slovenská republika. Témou rozhovoru bol bežne obchodníkmi neprezentovaný pohľad do oblasti korporátnej komunikácie.

adriana mastalircova v

Počas príjemného letného stretnutia sme rozobrali jednotlivé zložky korporátnej komunikácie, jej agendu a špecifiká, spoznali sme zaujímavý vnútrofiremný komunikačný projekt, ktorý v rámci tejto oblasti v sieti Lidl funguje a nakoniec sme sa pozreli na to, ako v súčasnosti fungujú spolupráce s médiami.

Korporátna komunikácia je dnes dôležitou zložkou všetkých úspešne fungujúcich väčších spoločností, vrátane tých, ktoré pôsobia v oblasti maloobchodu. Inak to nie je ani v spoločnosti Lidl. Čo všetko pod túto oblasť u vás spadá a čo je kľúčové?

Korporátna komunikácia je dôležitou súčasťou budovania našej reputácie a aj preto organizačne spadáme priamo pod generálneho riaditeľa. Je pre nás kľúčové vedieť, čo sa vo firme deje a plánuje, potrebujeme vnímať široký kontext a plánovať aj vlastné iniciatívy tak, aby boli v súlade s celkovými cieľmi a stratégiami spoločnosti.

V rámci našej komunikácie prepájame predovšetkým hlavné piliere ako cenu, kvalitu, ľudí a spoločenskú zodpovednosť, nakoľko sa tieto oblasti vo veľkej miere prirodzene prelínajú. Z pohľadu zákazníka je v popredí najmä cena a kvalita, avšak v centre nášho záujmu sú ľudia, pretože všetko čo robíme, robíme s nimi a pre nich. Snažíme sa byť zodpovední nielen voči našim zákazníkom a zamestnancom, ale aj voči krajine, v ktorej pôsobíme. Preto sa dlhodobo angažujeme aj v rámci spoločenskej zodpovednosti, a to naprieč mnohými oblasťami.

Komunikáciu sa snažíme vytvárať tak, aby bola konzistentná, transparentná, otvorená a najmä zrozumiteľná. Naša agenda preto zahŕňa aj pravidelné stretnutia s oddeleniami naprieč celou spoločnosťou, čím zabezpečujeme jednotnosť a informovanosť. V rámci našej spoločnosti je firemná komunikácia súčasťou úseku Corporate Affairs, pod ktorý spadá jednak interná a externá komunikácia, agenda spoločenskej zodpovednosti a taktiež stakeholder engagement.

Oblasť korporátnej komunikácie sa nemalou mierou podieľa na budovaní značky a posilňovaní dôvery spotrebiteľa k nej. Ako tento proces vnímate?

Dôveru vnímam ako dlhodobý proces. Budujeme ju predovšetkým snahou byť zodpovedným partnerom, na ktorého sa môžu spoľahnúť nielen zákazníci, ale aj zamestnanci a obchodní partneri. Zároveň denne napĺňame náš prísľub Lidl sa oplatí. Lidl už dnes pre zákazníkov neznamená iba nízke ceny. Značku si spájajú aj s kvalitou, pohodlným nákupom, privátnymi značkami či aktivitami v oblasti spoločenskej zodpovednosti a podpory športu. Dôležitú úlohu má pre nás aj pozícia stabilného zamestnávateľa.

Jednou zo zložiek korporátnej komunikácie je vnútrofiremná komunikácia. Ako funguje táto oblasť vo vašej spoločnosti?

Vnútrofiremnú komunikáciu u nás strategicky a dennodenne zastrešujú kolegyne z internej komunikácie. Keďže aktuálne máme na Slovensku vyše 6 700 zamestnancov, je pre nás kľúčové, aby sa ku každému dostali všetky dôležité informácie včas a využívame k tomu viaceré kanály. Sme primárnym komunikačným partnerom pre našich zamestnancov a fungujeme ako komunikačný hub pre celú firmu. Pomáhame pri zavádzaní dôležitých projektov a platí u nás zásada, že informácie komunikujeme najskôr smerom do vnútra a až následne von.

Jedným z hlavných komunikačných kanálov, ktorý naplno využívate je aj zamestnanecká aplikácia We Are Lidl. Ako funguje a čo všetko v nej možno nájsť?

Prístup do tejto aplikácie majú všetci zamestnanci a zamestnankyne. Sme veľmi hrdí na to, že ju využíva 95 % našich zamestnancov a darí sa nám dosahovať vysokú angažovanosť a aktivitu aj v medzinárodnom porovnaní. Okrem aktuálnych noviniek v nej nájdu napríklad kompletnú ponuku benefitov, kolegovia môžu navzájom komunikovať prostredníctvom chatu a v neposlednom rade môžu proaktívne prispievať vlastnými príspevkami. Interná komunikácia však u nás nie je len o prenose informácií. Organizujeme pre kolegov rôzne športové a teambuildingové aktivity, čím priamo prispievame k budovaniu našej firemnej kultúry. Naším cieľom je, aby sa každý zamestnanec cítil byť plnohodnotnou súčasťou tímu.

Ako je to s externou komunikáciou? Čo je v tejto oblasti pre Lidl dôležité?

Externá komunikácia je naším spojením so širokou verejnosťou. Okrem toho, že v rámci nej prepájame naše hlavné piliere a silné stránky, ktorými sú výhodná cena a vysoká kvalita, snažíme sa prinášať aj pridanú hodnotu. Nehovoríme len o tom, čo predávame, ale aj o tom, aký vplyv má naše podnikanie na životné prostredie, rozprávame príbehy, ktorými ukazujeme, ako naše podnikanie zasahuje do každodenného života ľudí a regiónov, v ktorých pôsobíme.

Čo v tejto súvislosti využívate?

Tradičné médiá, online kanály aj sociálne siete, pričom nám dobre funguje napríklad LinkedIn, no zaujímavé sú aj press tripy, spolupráce s influencermi i realizácia množstva spoločensky zodpovedných projektov.

Ako sa zmenila komunikácia so zákazníkmi za posledné roky?

V dnešnej dobe je pre nás dôležité, aby sme boli v komunikácii jedineční, kreatívni a rozpoznateľní, no pritom musíme zostať maximálne autentickí a uveriteľní. Zároveň sa riadime pravidlom, že čo sľúbime – aj reálne dodáme. V kontexte zákazníka je v popredí predovšetkým cena, ktorú už sledujú nielen ľudia s menším rozpočtom, ale všetky skupiny obyvateľstva. Našich zákazníkov chceme uistiť, že u nás vždy nájdu výhodný pomer ceny a kvality a nakúpia výhodne. Našou silnou komunikačnou stránkou vo vzťahu k zákazníkom preto zostáva prezentácia vysokej kvality za dostupné ceny, privátnych značiek a atraktívnych akcií, ktoré ich skutočne oslovujú.

Ako vnímate prácu s médiami? Čo sa zmenilo oproti minulosti a čo nové pribudlo?

Ako partnerstvo. Uvedomujeme si, že novinári sú dnes pod veľkým časovým tlakom. Vždy sa snažíme pochopiť, čo novinár potrebuje, a následne mu to poskytnúť. K tomu nám pomáha aj to, že celá komunikačná časť nášho oddelenia má žurnalistické, či masmediálne vzdelanie a skúsenosti.

V súčasnosti už nestačí dodať len strohú informáciu, ale ponúkame im „hotový“ balík vrátane vizuálov, fotografií či videí a jasných stanovísk priamo k téme. Vnímame vplyv online médií či podcastov, no naďalej využívame aj formy klasickej printovej komunikácie. Snažíme sa prinášať zaujímavý obsah a nielen stroho odkomunikovať čísla a bilancie.

Predstavujeme konkrétne príbehy dodávateľov a zákazníkom umožňujeme takpovediac nahliadnuť pod pokrievku celého procesu – od výroby produktu cez jeho cestu do regálov až po moment, keď sa dostane na stôl zákazníka.

Prezentujeme tiež reálne príbehy našich kolegov a kolegýň a konzistentne pracujeme na budovaní zamestnávateľskej značky. Nechýbajú ani mediálne eventy, napríklad priamo v našich logistických centrách alebo u dodávateľov, aby sa o našich procesoch novinári nemuseli iba dozvedieť z informácií či textov, ale mohli ich vidieť a zažiť priamo v praxi. V tomto chceme pokračovať a prinášať relevantné informácie s pridanou hodnotou.

redakcia
Foto: archív Lidl