Zákazník vás vyradí ešte pred návštevou e-shopu. Čo o vás hovorí AI?

Podrobnosti

Uverejnené pondelok, 02. november 2026

Predávate robotické vysávače, kávovary, športovú obuv či kozmetiku. Máte dobré ceny, tovar skladom a investujete do reklamy. Zákazník však nakúpi inde – bez toho, aby váš e-shop otvoril. "Pri výbere mu mohla poradiť AI, ktorá vás nespomenula," upozornil Miloš Vargic z marketingovej agentúry ROI index.

Ešte nedávno zákazník zadal do Google vyhľadávania „najlepší robotický vysávač“, porovnal ponuky na Heureke a otvoril niekoľko obchodov. Dnes sa môže spýtať ChatGPT, Gemini či Perplexity: „Aký robotický vysávač do 300 eur je vhodný do bytu so psom a kde ho kúpim?“ AI mu môže porovnať modely, vysvetliť rozdiely a odporučiť predajcov. Na váš web tak nemusí prísť.

Pri ktorom tovare sa rozhoduje už v AI?

E-shopy na platforme Shoptet dosiahli na Slovensku v roku 2025 obrat približne 579 miliónov eur, medziročne o 19 % viac. Medzi najsilnejšie kategórie patrili dom a záhrada a elektronika. Významné sú aj móda, športové potreby či kozmetika. Jedná sa o kategórie, nie rebríček najpredávanejších výrobkov.

Práve pri nich zákazníci kladú otázky, ktoré kedysi riešili prezeraním desiatok stránok:

„Ktorý kávovar do 400 eur má jednoduché čistenie?“
„Aké bežecké tenisky sú vhodné na asfalt?“
„Ktorá akumulátorová kosačka zvládne 400 m²?“
„Aký hydratačný krém je vhodný na suchú pleť?“

Dôležité už nie je len to, či máte produkt na sklade, ale aj to, či sa dostane do výberu, ktorý AI zákazníkovi predstaví.

Rovnaký produkt, rozdielna šanca na predaj

Predstavte si tri e-shopy ponúkajúce rovnaký kávovar. Prvý uvádza presný model, parametre, dostupnosť, cenu dopravy a recenzie. Druhý má iba skopírovaný opis výrobcu. Tretí je najlacnejší, ale informácie o doručení sú nejasné. AI môže pracovať s dostupnými informáciami a uprednostniť ponuky, ktoré dokáže lepšie overiť. Najnižšia cena preto automaticky nezaručuje zmienku. Ani AI však nie je neomylná: môže uviesť neaktuálne údaje či vynechať výhodného predajcu.

AI Visibility: vidí vás zákazník pred kliknutím?

V marketingovej agentúre ROI index sledujú aj AI Visibility – teda to, či sa značka, e-shop alebo produkt objavuje v relevantných odpovediach umelej inteligencie. Pri online predaji overujú najmä to, či AI odporúča vaše produkty, či spomína váš obchod medzi predajcami a či správne uvádza dostupnosť, parametre a výhody ponuky.

Začnite 50 nákupnými otázkami bez názvu vášho e-shopu. Otestujte ich v rôznych AI systémoch, zaznamenajte odporúčaných predajcov a výsledky po čase zopakujte. Jedna odpoveď nestačí.

Čo môže e-shop zlepšiť?

Základom sú úplné produktové karty s presnými parametrami, cenami a dostupnosťou. Pomáhajú tiež autentické recenzie, jasné obchodné podmienky, produktové feedy a štruktúrované údaje. Pridajte obsah, ktorý rieši otázky zákazníkov: porovnanie kávovarov, výber kosačky podľa veľkosti záhrady alebo sprievodcu nákupom bežeckej obuvi. Takýto obsah môže posilniť SEO aj predpoklady pre viditeľnosť v AI. Žiadna úprava však nezaručuje odporúčanie AI.

Nový boj o zákazníka sa začína pred návštevou e-shopu

Google Ads, Meta reklama a cenové porovnávače zostávajú dôležité. AI však pridáva ďalší moment, v ktorom zákazník môže zúžiť výber na pár výrobkov a obchodov ešte pred kliknutím. Ak sa váš e-shop v odporúčaniach neobjaví, nemusí to znamenať horší produkt. Možno len AI nevie dostatočne dobre zistiť, prečo by ho mal zákazník kúpiť u vás.

Autor: Miloš Vargic, šéf marketingovej agentúry ROI index

• Nasl. >