Spoznajte nákupný príbeh vášho zákazníka
- Podrobnosti
- Uverejnené pondelok, 31. október 2016
Hotel Gate One v Bratislave hostil účastníkov unikátnej konferencie s názvom Inovácie v retailovej analytike. Trojica partnerov Slovanet, Pygmalios a Cisco predstavila revolučné riešenie, ktoré pomáha maloobchodníkom manažovať cestu zákazníka v reálnom čase.
„Súčasťou našej filozofie je originalita. Chceme stále prinášať originálne a zaujímavé riešenia a odlíšiť sa od konkurencie. Svet biznisu – vrátane retailu – sa transformuje, digitalizuje a až 80 % inovácií pochádza z IT prostredia. Novátorský prístup bol i dôvod, prečo sme začali spolupracovať so spoločnosťou Pygmalios,“ hovorí Tomáš Jaššo, riaditeľ pre business development, Slovanet a dopĺňa: „Budeme prinášať inovatívne riešenia, ktorá vám pomôžu vo vašom biznise. Vytvorili sme spolu s Cisco nový produktový rad bigdata: LINK postavený na Pygmalios Analytics. Inteligentné aplikácie totiž budú motorom zmien a náskok pred konkurenciou v retaile bude mať ten, kto bude mať kvalitné dáta a bude s nimi vedieť efektívne pracovať. Prežijú tí najrýchlejší.“
Budúcnosť retailovej analytiky
Na jednej strane je kamenná prevádzka a na strane druhej web, e -shop, ktorému sa venuje veľa úsilia. Existujú nástroje a analýzy na to, aby ste o on -line nakupujúcom vedeli takmer všetko. Pritom globálna štatistika hovorí, že e-shop tvorí iba 10 %, sieť kamenných prevádzok 90 % obratu firmy. Paradoxne táto má počítadlá návštev zo sedemdesiatych rokov a ďalšie zastarané technológie. „On -line dáta máte ihneď, ale ak chcete informácie o zákazníkoch z prevádzky, musíte zrealizovať prieskum či mystery shopping. Dáta tak získavate ex -post, sú na malej vzorke ľudí a nemôžu slúžiť pre kvalifikované rozhodovanie. Našou ambíciou preto bolo preniesť analytické nástroje z on -line prostredia do reálneho času a reálneho retailu. K dispozícii máme pokročilé technológie zberu a analýzy dát. Rôzne druhy senzorov zbierajú údaje a v reálnom čase ich spracúva robustná aplikácia. Dokážete ich interpretovať do výstupov, ktoré sú podobné metrikám na webe. Na rozdiel od ankety vieme zmerať násobne viac zákazníkov, vrátane potenciálnych,“ uvádza vo svojom vstupe Michal Tomčík, Director of Business Development, Pygmalios.
Odhaľte zákaznícke správanie
„Vieme, že retaileri majú málo času a preto sa sústreďujeme na vizuálne prehľadné reporty a ukazovatele, ktoré poskytnú rýchly prehľad,“ zdôrazňuje M. Tomčík. Milan Novota, Director of Product & Engineering, Pygmalios dodáva: „Na chode obchodu sa podieľajú tri zložky: marketing, merchandising a prevádzka. In -store analytika je ich podporný nástroj. Meria a manažuje cestu zákazníka (customer journey). Úlohou in -store analytiky je spravovať ukazovatele, ako napríklad konverziu návštevníkov na zákazníkov, čakanie v rade, lojalitu a podobne.“
„Jedným z kľúčových ukazovateľov je „magnetizmus predajne“ (capture rate), najmä v korelácii s ďalšími ukazovateľmi, napríklad tržby alebo obrátka zásob. Ďalšou metrikou je priemerná dĺžka nákupu a tretím, novým a zásadným ukazovateľom je zaľudnenosť (occupancy),“ uvádza Tibor Tabery, Head of Retail Consulting & Organizational Development, Pygmalios a pokračuje: „Rozhodnutia na základe transakčných dát sú históriou. Naše ukazovatele prezrádzajú nielen to, čo sa stalo, ale aj to, čo sa mohlo stať a čo nenastalo. Napríklad veľkosť množiny neuspokojených zákazníkov, tok zákazníkov, studené zóny a úzke hrdlá v predajni.“
Digitálny retail novej generácie
„Odpoveďou na súčasný vývoj je digitalizácia a retail je tým odvetvím, ktoré sa s ňou musí vyrovnať. Už aj gigant Home Depot si uvedomuje, že viac kladív predá Amazon.com. Oblasť, kde sa bude rozhodovať o bytí a nebytí retailu je však zákaznícky zážitok, vzťahy so zákazníkmi,“ zdôrazňuje v prednáške Roman Janovič, Partner Regional Sales Manager, CZ & SK, Cisco Slovensko, ktorý predstavil niekoľko príkladov z praxe, najmä z oblasti mobilného marketingu a nákupných centier. V záverečnej diskusii zaznelo želanie, aby Pygmalios Analytics a Slovanet bigdata:LINK boli inteligentnou chrbticou obchodu budúcnosti.
Zdroj a foto: redakcia
