Technológie v retaile majú zmysel, keď pomáhajú ľuďom
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 24. október 2025
Umelá inteligencia už dávno nestojí mimo sveta retailu. Je prítomná v nástrojoch, procesoch aj v komunikácii so zákazníkmi. Konferencia Retail in Detail: CX + AI = ❤️, ktorú usporiadala spoločnosť Blue Events a jedným z mediálnych partnerov bol aj odborný portál RETAIL magazin.sk, ukázala, že technológie majú zmysel hlavne vtedy, keď pomáhajú ľuďom robiť ich prácu lepšie – a zákazníkom prinášajú skutočnú hodnotu.
Emócie, dáta aj odvaha skúšať nové veci
„Emócie a AI možno prepojiť. Klient si nekupuje len poistenie, ale zážitok z rýchlosti a dostupnosti,“ uviedol Martin Švamberg z Direct poisťovne.
Podľa Vladimíra Stříteského z CareCloud Cortex český zákazník dostane denne v priemere až 48 newsletterov, ale prečíta si len dva. „Dáta máme, ale často ich nevyužívame. Komunikácia musí dávať zmysel zákazníkovi, nie nám," dodal Vladimír Stříteský.
Lenka Bartyzalová z Alza.cz predstavila virtuálnu asistentku Alzee, ktorá už zvláda päť jazykov a dvesto tém, aby zamestnancom ušetrila rutinnú prácu a oni sa tak mohli venovať zložitejším zákazníckym situáciám.
CX ako maratón, nie šprint
„Zákaznícka skúsenosť musí byť témou celej firmy. Najjednoduchšia cesta k angažovanosti kolegov je ich uznanie a pochvala," zaznelo z prezentácie Miroslava Procházku a Jana Gabauera zo Staffino.
Dáta ukazujú, že až 86% zákazníckych feedbackov je pozitívnych a má zmysel zdieľať ich s tímami v reálnom čase. „Pochvala a uznanie sú pre 67 % zamestnancov hlavnou motiváciou,“ doplnili.
AI, ktorá počuje aj cíti
Tomáš Krejčí z T-Mobile uviedol, že ikonický firemný robot Pepper síce dostal druhú šancu, ale pri ponuke taríf sa neosvedčil. Dnes firma vsádza predovšetkým na AI nástroj MEL, ktorý „počuje“ emócie zákazníkov aj reakcie operátorov.
Retail, ktorý sa učí z chýb
„98 % experimentov zlyhá – a to je v poriadku,“ povedal Tomáš Ulej z Martinusu, pričom zdôraznil, že inovácia stojí na odvahe skúšať a učiť sa.
Podľa Jana Černého z Decathlonu technológie nikdy nemajú nahradiť ľudí, ale uvoľniť im ruky: „Robot TORY nám šetrí viac ako polovicu času na inventúry. Ten čas vraciame našim ľuďom, aby sa mohli venovať zákazníkom."
Automatizované predajne 24/7, ktoré predstavil Radek Nachtmann z P.V.A. systems, prinášajú pohodlie aj výzvy – najväčšou z nich je mikrozásobovanie, na ktoré zatiaľ v Čechách chýba efektívny partner.
Virtuálna poradkyňa Rossi z Rossmannu odpovedá zákazníkom 24/7 nielen v aplikácii, ale pomáha aj v kamenných predajniach, niekedy aj samotnému personálu.
2D kódy ako kľúč k dôvere
Záverečná panelová diskusia pod taktovou Pavly Cihlářovej (GS1 Česká republika) ukázala, že technológie, ako sú 2D kódy, prinášajú viac než len prehľad o zložení či alergénoch. Umožnia zákazníkom overiť pôvod výrobku, sledovať jeho cestu a posilniť dôveru v značku. Retail tak môže byť zároveň transparentnejší aj osobnejší.
Technológie pomáhajú, ľudia dávajú zmysel
„Technológie pomáhajú retailu byť osobnejším, rýchlejším a dostupnejším. Ale kľúčovú úlohu stále hrajú ľudia," zaznelo symbolicky v závere akcie.
Ďalšia príležitosť na stretnutie: Retail Summit 2026
Už v marci sa v Prahe uskutoční Retail Summit 2026 – najväčšia stredoeurópska konferencia o retaile, ktorá každoročne priláka viac ako 1 400 lídrov trhu. Ponúkne desiatky vízií, prípadových štúdií aj nových trendov z českého trhu i zahraničia. Viac informácií nájdete na www.retailsummit.cz.
Zdroj a foto: Blue Events
