S online nákupmi elektrospotrebičov rastú nároky na logistiku
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 30. október 2024
Predaj veľkých elektrospotrebičov sa z tradičnej kamennej predajne dostáva čoraz viac do online priestoru. Takmer tretina respondentov kúpila za posledné dva roky chladničku alebo práčku v internetovom obchode.
Rýchla logistika a doručenie v konkrétny deň a v čase, kedy to zákazníkom najviac vyhovuje prispievajú k zvyšovaniu ich dôvery.
Logistika ako základ dôvery v online nákupy
Efektívna logistika je v súčasnosti nevyhnutným predpokladom úspechu každého internetového obchodu. To platí aj pre segment veľkých domácich spotrebičov, v rámci ktorého je kvalitná preprava a doručenie kľúčovým prvkom budovania dôvery zákazníkov.
Prieskum, ktorý pre technologicko-logistickú spoločnosť DODO a popredného slovenského predajcu elektrospotrebičov NAY realizovala agentúra Nielsen Admosphere ukazuje, že za posledné dva roky nakúpilo elektrospotrebiče online 31,9 % respondentov. Spotrebitelia oceňujú najmä to, že logistika je v súčasnosti na takej úrovni, ktorá umožňuje nielen rýchle doručenie, ale aj presne načasované služby podľa ich potrieb.
„Efektívna logistika je základným kameňom úspechu v online predaji. Špeciálne to platí pre segment veľkých spotrebičov. Naším cieľom je nielen rýchlo a bezpečne doručiť produkt, ale zákazníkom poskytnúť flexibilitu a pohodlie. Či už je to vo večerných hodinách alebo počas víkendu, tovar sme schopní doručiť v časových slotoch, ktoré si vyberajú zákazníci sami,“ uviedol Ivo Velíšek, CEO technologicko-logistickej spoločnosti DODO pre Slovensko a Česko.
Rýchle doručenie a flexibilné možnosti
Jedným z hlavných dôvodov, prečo sa čoraz viac zákazníkov rozhoduje pre online nákup veľkých spotrebičov je rýchlosť a presnosť doručenia. Až 43 % ľudí ju podľa prieskumu považuje za dôležitý benefit online nákupov. Zákazníci tak majú väčšiu kontrolu nad tým, kedy a ako im bude objednaný tovar doručený. Zároveň viac ako polovica respondentov oceňuje na online nákupe elektrospotrebiča fakt, že ušetria svoj čas a náklady na dopravu.
„V rámci služby NAY Doprava poskytujeme zákazníkom širokú paletu služieb, ktoré výrazne uľahčujú celý proces nákupu a doručenia veľkých elektrospotrebičov. Okrem štandardného doručenia tovaru priamo k dverám zahŕňa služba aj vynášku spotrebiča priamo do bytu, čo ocenia najmä zákazníci bývajúci na vyšších poschodiach. Navyše odvoz starých spotrebičov a ich ekologická likvidácia sú ďalšími pridanými hodnotami, ktoré odstraňujú starosti spojené s likvidáciou nepotrebných zariadení. Zákazníci tiež oceňujú odvoz obalov,“ povedala Anna Olvecká, Head of Marketing v NAY.
Prieskum pre DODO a NAY ukázal, že iba menej ako 10 % opýtaných by si nedoobjednalo doručenie veľkého elektrospotrebiča z internetového obchodu už v deň objednania vrátane vynesenia a zapojenia nového spotrebiča a odvozu starého spotrebiča, ak by bola takáto služba dostupná v ich oblasti.
Zákazníkom chýba v online prostredí osobný kontakt
Viac ako tretina opýtaných uviedla, že si v kamenných predajniach cení odborné rady a individuálny prístup predajcov, čo naznačuje, že zákazníci majú vysoké očakávania aj v online prostredí. Potreba osobného kontaktu ukazuje dôležitosť služieb, ako sú online chaty či telefonické konzultácie, ktoré zákazníkom poskytujú pomoc v reálnom čase. Pre 22,7 % respondentov sú webové stránky neprehľadné, čo vytvára priestor na ďalšie inovácie a zlepšenie používateľského prostredia, aby bolo nakupovanie pohodlnejšie.
Flexibilné možnosti doručenia, rýchlosť prepravy a doplnkové služby, ako inštalácia, hrajú kľúčovú úlohu v budovaní dôvery spotrebiteľov voči internetovým obchodom. Vďaka týmto inováciám sa nákup veľkých spotrebičov stal pohodlným a bezpečným, čo vytvára predpoklad, že tento trend bude naďalej rásť.
Poznámka: Prieskum bol realizovaný agentúrou Nielsen Admosphere, a.s., technikou jednotného online dotazníka metódou CAWI na vzorke 506 internetových respondentov 15+. Respondenti boli vybraní zo Slovenského národného panelu. Zber dát prebiehal v období od 15.05.2024 do 23.05.2024.
redakcia
Zdroj a ilustračné foto: DODO, NAY
