DHL odhaľuje Black Friday trendy
- Podrobnosti
- Uverejnené piatok, 28. november 2025
Nedávne výsledky DHL eCommerce Trends Report ukazujú, že takmer deväť z desiatich online predajcov sa chystá zapojiť do Black Friday 2025, pričom 60 % z nich zaznamenalo rast tržieb v roku 2024 v porovnaní s rokom 2023.
Black Friday je tu a november s decembrom patria medzi najrušnejšie mesiace v maloobchode. Toto obdobie je kľúčovým ťahúňom záverečného výkonu roka. Podľa štvrtej edície DHL eCommerce Trends Report: Shopper Edit, ktorá oslovila 24 000 online nakupujúcich na 24 globálnych trhoch, a prvej edície Business Edit so 4 050 firmami z 19 krajín, až 84 % online predajcov potvrdzuje účasť na Black Friday 2025.
Dôvera klesá, generačné rozdiely rastú
Napriek masívnej účasti predajcov dôvera v ponuky Black Friday klesá. 69 % predajcov verí, že zákazníci dôverujú ich ponukám, no len 50 % spotrebiteľov uvádza, že im úplne alebo prevažne verí. Generačné rozdiely sú výrazné: 56 % Gen Z dôveruje cenám predajcov, zatiaľ čo medzi Baby Boomermi je to len 38 %.
Generácia Z je nielen dôverčivejšia, ale aj aktívnejšia: 81 % plánuje nakúpiť viac, kým u Baby Boomerov je to 64 %. Navyše 56 % predajcov očakáva vyšší predaj počas Black Friday v porovnaní so zvyškom roka a 60 % zaznamenalo rast tržieb v roku 2024 oproti 2023, pričom veľké firmy viedli so 69 % rastom. Menšie podniky sú opatrnejšie – len 48 % očakáva rast predaja a 57 % verí v dôveru zákazníkov.
Tri štvrtiny nakupujúcich nakupujú počas Black Friday viac alebo aspoň rovnako. Najväčšími motivátormi sú:
• zľavy a úspory (71 %),
• exkluzívne ponuky (49 %),
• limitované ponuky (44 %).
Až 64 % Black Friday nakupujúcich ovplyvňujú recenzie zákazníkov na sociálnych sieťach. Trendové produkty sú pre nich veľkým lákadlom. 53 % nakupuje viac, ak dostanú zľavový kód a 62 % nakupuje aj u zahraničných predajcov.
Rozhodujúci je však spôsob doručenia. Až 82 % zákazníkov opustí online košík, ak pri platení nenájdu svoju preferovanú možnosť doručenia. Black Friday nakupujúci chcú najmä dopravu zdarma a oveľa viac si vyberajú predajcov podľa zásad doručenia a vrátenia tovaru.
Pablo Ciano, CEO DHL eCommerce povedal: „Black Friday už nie je len o zľavách. Je o dôvere a zákazníckej skúsenosti. Predajcovia musia staviť na transparentnosť, autentickosť a bezproblémové doručenie ak chcú získať lojalitu. V DHL eCommerce vnímame technológie a dôveru ako dva hlavné motory rastu. Naším cieľom je pomáhať firmám naplno využiť ich potenciál – nielen počas Black Friday, ale aj v ére dôverovej ekonomiky, ktorá formuje dlhodobý úspech značiek.“
V roku 2025 plánuje účasť 85 % B2B predajcov, čo potvrdzuje rastúci význam Black Friday aj v B2B prostredí. Minulý rok 63 % B2B predajcov zaznamenalo vyšší predaj, pričom takmer polovica dosiahla lepšie výsledky ako v bežnom období. Pre B2B značky je Black Friday strategickým nástrojom na získanie nových zákazníkov a opätovné oslovenie existujúcich prostredníctvom limitovaných ponúk.
Dôvera však ostáva kľúčová. Až 67 % B2B online predajcov verí, že zákazníci dôverujú ich ponukám, čo je mierne pod globálnym priemerom (69 %).
Black Friday je miliardový biznis a značky, ktoré stavia na jasné ceny, férové promo akcie a ponúknu zákazníkom preferované možnosti doručenia, môžu výrazne získať nielen počas Black Friday a Cyber Monday ale aj dlhodobo.
Zdroj a foto: DHL
