Budúcnosť nakupovania s poskytnutou výhodou

Podrobnosti: Uverejnené štvrtok, 28. január 2016

Slovenskí kupujúci, tak ako aj spotrebitelia v iných krajinách, stále viac pri svojich nákupoch využívajú zvýhodnené ponuky alebo sa zapájajú do rôznych súťaží, zbierania bodov na vernostnú kartu a podobne.

Veľmi dobre to vidieť aj na počte kupujúcich. Vernostnú kartu maloobchodného reťazca v oblasti potravín a drogérie používa v súčasnosti skoro každý kupujúci, na Slovensku sa dokonca využíva viac ako v Čechách. Keďže v oboch krajinách počet nákupov s použitím vernostnej karty kontinuálne stúpa (Slováci uskutočnia takmer 2/5 nákupov potravín a drogérie s kartou), dá sa predpokladať, že tento vývoj bude v nasledujúcom období ešte pokračovať. Priemerný Slovák nosí v peňaženke viac ako 4 akékoľvek vernostné karty. Najviac sa vernostné karty maloobchodných reťazcov používajú v Bratislave a na strednom Slovensku. S výhodami vernostných programov sú Slováci vo všeobecnosti spokojní, aj keď viac ako jedna tretina nepozná úplne všetky benefity, ktoré im z členstva vernostného systému vyplývajú. Stále teda existuje priestor na zlepšenie komunikácie benefitov vernostného programu ich prevádzkovateľmi.

Vzhľadom na informácie o akciách sú medzi kupujúcimi stále obľúbené aj letáky, keďže ich pri nákupe využívajú až 4 z 5 kupujúcich. Nákupy podľa letákov významne zvyšujú hodnotu celého nákupného košíka. Využívanie letákov pri nákupoch má mierne rastúcu tendenciu. Letáky dominujú najviac na východnom Slovensku, pričom v Bratislave sú podpriemerné.

Vplyv na nákupné správanie kupujúcich majú aj akcie. Podiel akciových nákupov na rýchloobrátkovom tovare naďalej rastie, v súčasnosti tvoria akciové tovary 36 percent z výdavkov na potraviny a drogériu. V porovnaní s okolitým regiónom slovenskí kupujúci využívajú akcie do veľkej miery, v akciách sa viac nakupuje už len v susednom Česku, kde podiel na balených potravinách a drogériovom sortimente presiahol 50 percent.

Vzhľadom na rastúci vplyv mobilných technológií môžeme očakávať, že ako vernostné systémy tak elektronické formy letákov budú naberať na význame. Mobilné aplikácie umožňujúce prístup k vernostnej karte a všetkým jej výhodám, ako aj k rôznym akciám napríklad v podobe e-kupónov, v kombinácii s geolokačnými možnosťami, budú môcť uspokojiť potreby zákazníkov v reálnom čase a v momente, keď to bude pre zákazníka relevantné.

Ladislav Csengeri
Consumer Panel Services Director CZ/SK, GfK