Online obchody sú pre Slovákov stále neznámou

Podrobnosti

Uverejnené piatok, 20. máj 2016

V dobe, kedy prostredníctvom internetu prebieha pomerne veľká časť osobnej a úradnej komunikácie, e-shopy majú stále čo doháňať. Trh internetového predaja sa akosi zastabilizoval a my musíme nájsť odpoveď na otázku, prečo 40 percent ľudí stále nenakupuje prostredníctvom internetu.

Zatiaľ čo v Českej republike má vedomosť o minimálne jednom e-shope približne 80 percent obyvateľov, na Slovensku je tento trend o niečo horší. Tretina populácie s nakupovaním cez internet nemá žiadne skúsenosti. V porovnaní s ostatnými európskymi krajinami je náš trh pomerne malý a nerozvinutý. Nakupovanie cez internet vníma časť populácie stále ako neznámu oblasť, a to najmä na Slovensku.

Skúsenosť s nakupovaním cez internet v Čechách má 60 percent populácie. Ide o užívateľov z lepšie situovaných domácností, ktorí sú vo veku do 44 rokov a majú stredoškolské, prípadne vyššie vzdelanie. Slovensko vykazuje stále o čosi horšie štatistiky. Do kontaktu s nákupom cez internet tu prichádza približne 45 percent populácie, pričom internetovému trhu dominuje „silná trojka“ obchodov – Alza.sk, Hej.sk a Mall.sk. Avšak sledujeme, že vernosť zákazníkov ku značke je veľmi vyrovnaná a do internetových obchodov sa vracia približne 30 percent klientov. Väčšina klientov Hej.sk si nás spája najmä s ponukou veľkých a malých domácich spotrebičov. Dlhodobo sa profilujeme ako dodávateľ najlacnejších spotrebičov. U našich klientov je stále obľúbená domáca elektronika, televízory, mobilné telefóny a príslušenstvo spolu s fotoaparátmi a kamerami.
Dôležité je nezaspať na vavrínoch a neustále sledovať požiadavky klientov, ktoré sa vyvíjajú. Aj pri nakupovaní cez internet hrá dôležitú úlohu cena. Kľúčová je pre 70 percent ľudí. Potrpia si aj na rýchlom doručení tovaru a dôveryhodnosti predajcu.

Našou snahou je teda sledovať a adekvátne reagovať na požiadavky zákazníkov, o čo by sa mal pokúšať každý obchodník.
Hej.sk týmto trendom prispôsobuje rôzne akcie na tovar či rýchlosť dodania. Našou prioritou je práve pohotovosť pri doručení objednaného tovaru, čím sa snažíme konkurovať aj kamenným predajniam. Tovar, ktorý máme na sklade, sme našim zákazníkom schopní dodať už do dvoch dní od objednania. Na Slovensku sme koncom minulého roka otvoril centrálny sklad, a tak sa nám podarilo zrýchliť výdaj zásielok, keďže 20 tisíc položiek máme dostupných skladom. Zákazníkom sa snažíme vychádzať v ústrety aj možnosťou osobného odberu v HejHousoch. Len nedávno sme otvorili aj výdajňu tovaru v Senci, čím sme skrátili možnosť vyzdvihnutia si tovaru do jednej hodiny od objednávky.

Faktom je, že v porovnaní s Českou republikou nákup na Slovensku rastie omnoho pomalšie. V poslednom roku cez internet nakúpilo 45 percent Slovákov, čo je o niečo viac ako v minulom roku. V Čechách je toto číslo o 15 percent vyššie. Výsledky poukazujú na určitú nasýtenosť trhu a stojíme pred otázkou ako presvedčiť zvyšných 40 percent spotrebiteľov, aby nákup cez internet začali využívať. Jednu z príčin vidíme v nedôvere ľudí, ktorá vychádza zo skutočnosti, že si tovar nemôžu fyzicky pozrieť. Túto bariéru vnímame rovnako u Čechov aj Slovákov. Obavu majú klienti aj z prípadnej reklamácie produktu či z platby cez internet.

V poslednej dobe tiež sledujeme, že českí aj slovenskí zákazníci sú veľmi citliví na kvalitu poskytovaných služieb a spôsob komunikácie. Je to novodobý trend týkajúci sa všetkých odvetví služieb či predaja. V minulosti mali zákazníci problém najmä s dodacou dobou a cenou, dnes však evidujeme v tomto smere výrazné zlepšenie.

Vladimír Sušil, obchodný riaditeľ internetového obchodu Hej.sk.