Mnohí obchodníci nevedia so značkou pracovať

Podrobnosti

Uverejnené utorok, 10. november 2015

Niektoré firmy akoby zabudli, že žijeme v 21.storočí. Prečo? Nevedia pracovať so svojou značkou. To znamená aj to, že nevedia udržať jednotnú komunikáciu a prezentáciu svojej firmy. Aby som len nekritizoval, ale skôr poradil, potrebné je, aby sa výkonní manažéri intenzívnejšie zamýšľali nad definovaním vizuálno-kreatívnej zložky daného podnikania. Čiže nad tým, ako bude značka vyzerať, s akými farbami sa bude spájať a s akým písmom sa celý vizuál prepojí. Podceniť netreba rozhodne výber farebnosti značky. Vždy treba zohľadniť niekoľko aspektov. Čo bude zvolená farba evokovať u zákazníkov, aké pocity či emócie, s čím sa im bude spájať.... Je dobré všimnúť si aj konkurenciu, zamerať sa na farebnosť akú zvolila a už tu je potrebné sa výrazne odlíšiť. Vyplatí sa napokon vo všetkých smeroch. Túto prvotnú definíciu v dizajn manuáli však následne treba precízne dodržiavať.

Druhým bodom, s ktorým sa často stretávam je to, že podnikatelia nehovoria o svojej značke s hrdosťou. A pritom často ide o skvelé a fungujúce firmy so zaujímavým príbehom a produktmi. Nezabúdajte byť hrdý. Vaša firma a aj vy si to zaslúžite. Pokiaľ máte dobrý produkt a robíte všetko pre to, aby váš produkt skvalitňoval ľudom život, nebojte sa to povedať nahlas. Je jasné, že za každé značky by mali hovoriť hlavne ľudia, ktorí ich služby a produkty využívajú. Tak to bolo a vždy bude. Skôr sa vám snažím zdôrazniť, aké je dôležité, aby ste vy sami chápali a rozprávali o značke so vztýčenou hlavou. Budujte imidž firmy nielen navonok aj smerom dovnútra. Všetci chcú pracovať pre značky, ktoré sú sebavedomé a silné, tak tento pocit doprajte aj svojim zamestnancom. A to, že nie ste veľkí? Začať treba od mala – budete to mať určite jednoduchšie. Začať vzbudzovať hrdosť už pri veľkej korporácií je síce neskoro, ale nie nemožné. Poslanie, filozofia a vízia spoločnosti by mali byť tri parametre, ktoré by mal ovládať každý váš zamestnanec a s hrdosťou ich prezentovať. V prvom rade však musíte začať od seba.

Nezabudnite sa správať. Nie, nechcem vám dávať morálne výklady. Vaše správanie určuje to kým naozaj ste. A to iste platí aj pri značke. Neochota, vulgárne alebo arogantné správanie imidžu vašej značky naozaj škodí. Zakladajte si na tom, aby sa tieto prejavy nespájali s komunikáciou vašej značky. Je podstatné, aby aj vaši zamestnanci plne rešpektovali tento bod a plne rozumeli tomu, ako majú vystupovať. Zdvorilosť a profesionalita je základom k tomu, aby sa ku vám ľudia vracali a šírili dobré meno vašej spoločnosti medzi svojimi známymi. To isté platí aj o ohováraní. Konkurenciu prijmite, inšpirujte sa ňou, ale neočierňujte. Aj keď sa ku vám dostane namosúrený zákazník, ktorý bude ohovárať vašu konkurenciu, vždy iba neutrálne skonštatujte, že ste radi, že je tu a ako mu môžete poradiť a pomôcť. Myslite na to, ako kazíte imidž spoločnosti, keď budete pokračovať a nahnevanému zákazníkovi vyrozprávate všetko to, čo robí konkurencia horšie ako vy. Strácate tým vždy profesionalitu. Navyše ak by ste to urobili, môže sa vám to dvojnásobne vrátiť.

Jakub Čech, CEO, daren&curtis