Ako vybudovať logistiku nového e-shopu
- Podrobnosti
- Uverejnené utorok, 30. apríl 2024
E-commerce neustále hľadá nové cesty, ako byť bližšie k svojim zákazníkom. Výnimkou nie je ani segment online supermarketov s potravinami, ktoré potrebujú byť agilné a tovar doručovať v čase, kedy to ľuďom najviac vyhovuje.
Online supermarkety zamerané na predaj potravín preto preferujú flexibilné riešenia, ako napríklad doručenie do troch hodín od objednania a do časových slotov. Kľúčový je dôraz na uchovanie vysokej kvality potravín, s čím súvisí aj dodržiavanie teplotného reťazca pre chladené a mrazené produkty. Je to mix komplexného poradenstva v oblasti logistiky, skladovania a zákazníckej skúsenosti. To je nevyhnutné pre nastavenie vysokej úrovne služieb, ktoré prispievajú k pozitívnej skúsenosti zákazníkov.
Vlastný e-shop sa rozhodla spustiť aj spoločnosť Billa. Úlohou technologicko-logistickej spoločnosti DODO bolo zabezpečiť, aby už v pilotnej prevádzke všetko fungovalo na maximum. A keďže sme stavali na zelenej lúke, využili sme našu extenzívnu expertízu v oblasti logistiky poslednej míle.
Od spustenia spolupráce bolo zrejmé, že úloha DODO nebude obmedzená len na štandardné úkony, ako pripojenie k systémom a optimalizácia procesov. S Billou sme nastavovali aj veľkú časť logiky v sklade a čiastočne aj workflow v e-shope. Vďaka našim skúsenostiam z predchádzajúcich projektov sme pomohli nastaviť zákaznícke služby, ako sú platobné metódy alebo dĺžka časových okien na webovej stránke.
Následne sme pripravili celé nastavenie logistiky doručovania pre nový e-shop s potravinami. Na základe prediktívnych simulácií dát naši dátoví analytici definovali vhodné doručovacie zóny tak, aby obslúžili čo najviac zákazníkov a zároveň boli čo najefektívnejšie a šetrili tak náklady aj životné prostredie.
Ako to je s integráciou do IT systémov klienta? Zabezpečuje ju tím odborníkov, ktorý úzko spolupracuje s IT tímami klientov, aby odladili všetky aspekty riešenia. Od začiatku sme riešili plnú integráciu na náš vlastný systém GAIA, ktorý riadi prakticky celý proces – plánuje trasy, rozdeľuje objednávky do jednotlivých áut a je napojený na aplikácie kuriéra. Stará sa tiež o monitoring vrátane spätných analýz a zber dát pre ďalšiu optimalizáciu logistiky.
Jedným z procesov, ktoré sme spoločne nastavovali, bola príprava objednávok. Optimalizovali sme ho tak, aby vyhovoval spoločnosti Billa v skladových procesoch, ale aj nám pri nakladaní a označovaní objednávok. S tým súvisí aj typ doručovacích vozidiel na základe parametrov služby, ako sú veľkosť tašiek, počet objednávok alebo počet nakládok. Naše rozvozové kapacity sme následne prispôsobili tak, aby sme znížili náklady na každú jednotlivú objednávku. K Prahe a Brnu sme pridali Mladú Boleslav, čím sa rozšíril okruh zákazníkov.
V DODO realizujeme projekty rôznej veľkosti a zamerania, ktoré nás neustále motivujú. O to viac, ak sú komplexné a môžeme pri nich využiť naše široké know-how. Teší nás, že testovacia prevádzka dopadla na výbornú a môžeme v projekte s Billou pokračovať a ďalej ho rozvíjať.
Autor pôsobí ako CEO CZ & SK technologicko-logistickej spoločnosti DODO
