Vážnym problémom je narastajúca agresivita zákazníkov

Podrobnosti

Uverejnené streda, 16. apríl 2025

V ostatnom období rezonuje téma narastajúcich krádeží a zvýšenej agresivity zákazníkov v obchodoch. Pre domáce aj zahraničné siete ide o mimoriadne vážny problém a situácia sa stáva skutočne alarmujúcou. Okrem krádeží výrazne pribudli nielen slovné vyhrážky, ale evidujeme už aj fyzické ataky delikventov smerované voči prevádzkovému personálu. Problém je najviac vypuklý v lokalitách s väčším počtom marginalizovaných komunít. K agresívnemu správaniu dochádza najmä v situáciách, keď sú delikventi prichytení pri krádeži. Častý sociopatologický jav v rámci týchto komunít sú aj krádeže maloletých bez deliktuálnej zodpovednosti, ktorí sú zo strany príbuzných vedení ku kriminalite od útleho detstva.

Obchodníci evidujú aj krádeže mladistvých z dobre situovaných rodín akokeby „z hrdinstva“, no stali sa aj prípady šikany, kedy skupina prinútila utláčaného jednotlivca kradnúť. Príčiny týchto javov sú na posúdenie odborníkov. Do veľkej miery je to nepriaznivá sociálna situácia určitých skupín obyvateľstv, samozrejme aj pokrivená hodnotová osobnostná výbava delikvetov a možno aj zvýšené napätie v celej spoločnosti. Každopádne, systém prevencie, výchovy, ale i represie zo strany štátu by mal byť primeraný a zároveň efektívny, aby sa delikventi necítili nepostihnuteľní.

Zamestnanci sú najväčším bohatstvom firiem, ktoré potrebujeme chrániť a rozvíjať. Je preto absolútne neprípustné, aby sa pracujúci v predajniach obávali chodiť do práce pre rastúcu agresivitu niektorých zákazníkov. Zväz obchodu SR a Slovenská aliancia moderného obchodu preto spoločne oslovili Ministerstvo vnútra SR aj Ministerstvo spravodlivosti SR, aby boli bezodkladne prijaté efektívne preventívne opatrenia. Oceňujeme záujem príslušných ministrov diskutovať o príčinách tohto stavu, a najmä ochotu prijať opatrenia v rámci činnosti Policajného zboru, ako i v legislatívnej rovine. Pevne verím, že účinok sa v blízkej dobe dostaví.

Prinášajme spolu zmysluplný a udržateľný rozvoj

Podrobnosti

Uverejnené utorok, 23. apríl 2024

Hranice ľudského poznania sa zdajú byť nekonečné, a to je naozaj fascinujúce. Zároveň je ohromujúce, akú dynamiku nadobudol za ostatné desaťročia technologický pokrok, ktorý formuje súčasný svet a koľko úsilia, vynaliezavosti a ľudského umu dokážeme vynaložiť za účelom hľadania vyššej kvality života. Rýchlosť vývoja umelej inteligencie nás dokonca vystrašila a už je na svete prvá zásadná regulácia tejto technológie, ktorú nedávno schválil Európsky parlament, aby nedochádzalo k jej zneužívaniu.

Základnou výzvou modernej doby, v ktorej žijeme, sa zdá byť hľadanie rovnováhy. A to nielen v kontexte ekonomického rastu, poznania a vedeckého pokroku, ale aj iných oblastí verejných potrieb. Aj vo svete retailu značne rezonuje hľadanie primeranej prioritizácie medzi nástrojmi zameranými na hospodársky rast a technologický pokrok na strane jednej a opatreniami smerujúcimi k vyššej udržateľnosti činnosti podnikov najmä z hľadiska dopadov na životné prostredie na strane druhej. Všetky tieto oblasti sú dôležité a potrebné, no rozhodne nie sú navzájom protichodné, preto zelené témy nemôžu byť presadzované bezohľadne, ale realizované vyvážene a racionálne, bez toho, aby stratili na svojej dôležitosti a vysokej naliehavosti.

Rozvoj technológií nabral aj v obchode mimoriadnu dynamiku. Každý obchodník vynakladá úsilie priniesť pre svojich zákazníkov čo najväčší úžitok v podobe skvalitnenia služieb a ponúkaných tovarov. Slovenský retail čakajú veľké zmeny spojené s automatizáciou a digitalizáciou, zavádzaním nových konceptov a vysoko aktuálna je téma väčšej udržateľnosti podnikania v kontexte ESG. Členovia Zväzu obchodu SR si plne uvedomujú mieru svojej zodpovednosti nielen za výkon svojho podnikania, ale i v širšom celospoločenskom presahu, keďže našou snahou je hľadať cesty na dosahovanie zdravého a udržateľného rozvoja a prispieť tak ku zvyšovaniu kvality života na Slovensku. V tom vidíme zmysel aj rovnováhu.

V ostatnom období rezonovali na Slovensku vo verejnom priestore viaceré silné a nepochybne dôležité témy, no opäť sa objavili aj rôzne regulačné tendencie smerom k retailu, s ktorými nemôžme byť stotožnení. Komunikácia obchodníkov má už dlhšiu dobu podobu akéhosi obhajovania si svojej pozície a vysvetľovania, že silné konkurenčné prostredie je zárukou vyváženého stavu najmä z hľadiska cenotvorby. Veľmi radi by sme sa však posunuli a chceli by sme našu energiu zameriavať primárne na pozitívne a zmysluplné témy. Súkromný podnikateľský sektor okrem vytvárania materiálnej pridanej hodnoty a zamestnanosti zároveň podporuje vzdelávanie, vyvíja aktivity v rámci spoločenskej zodpovednosti a udržateľnosti a je najväčším nositeľom technologického pokroku a inovácií, čo na Slovensku veľmi potrebujeme zlepšiť. Želám si, aby boli tieto témy v nastávajúcom období otvárané nielen v rámci odborných diskusií a konferencií, ale rezonovali aj vo verejnom priestore a formovali tak pozitívny pohľad na obchod na strane spotrebiteľskej verejnosti.

Potraviny – téma (iba) pred voľbami?

Podrobnosti

Uverejnené utorok, 25. apríl 2023

Najskôr pandémia a následne energetická kríza spojená s vysokou infláciou vysunuli do popredia tému dostupnosti potravín. Hoci miera neistoty na trhoch sa postupne znižuje, situácia najmä pre nízkopríjmové skupiny obyvateľstva je naďalej zložitá. Aj z týchto dôvodov sa domáce obchodné siete združené vo Zväze obchodu SR (ZO SR) angažovali v iniciatívach, ktoré mali za cieľ tlmiť inflačný tlak na ceny základných potravín a udržiavať lepšiu kúpyschopnosť obyvateľov. V roku 2022 to bola Deklarácia o prejave dobrej vôle vo veci udržania cenovej stability potravín, v ktorej sa obchodníci zaviazali, že svoje obchodné marže na základné potraviny nebudú zvyšovať, čo sme dodržali.

Následne sme v roku 2023 pristúpili po vzore Francúzska k dobrovoľnej iniciatíve Protiinflačná garancia, ktorou každý obchodný reťazec zastropoval ceny vybraných základných potravín platné v danom čase na obdobie troch mesiacov s tým, že ceny týchto tovarov sa môžu iba znižovať. Členovia ZO SR do tejto aktivity vložili vlastnú zodpovednosť a reputáciu a pristúpili k nej naozaj seriózne s výberom širokej palety základných potravín (pečivo, mlieko a mliečne výrobky, mäso a mäsové výrobky, ryby, múka, olej, strukoviny, vajcia, ovozel, nápoje, potraviny pre deti atď.). Je potrebné rozlišovať, že táto iniciatíva sa týka režimu bežných cien, takže sa zároveň i naďalej realizuje cenovo najvýhodnejší akciový predaj, ktorý je však obmedzený kratšími časovými intervalmi. V obchodnej praxi však už evidujeme situácie, kedy došlo k navýšeniu odbytových cien zo strany dodávateľov, no garancia stropu pultovej ceny bola dodržaná na úkor obchodníka.

Mrzí nás, že oznámenie tejto iniciatívy obchodu založenej na dobrom úmysle a spoločenskej zodpovednosti spustilo vlnu hystérie a v mediálnom priestore sa podnecovali negatívne nálady u verejnosti. Zároveň boli prezentované rôzne neodborné vyjadrenia o kartele, ba dokonca o podvode na spotrebiteľoch. Tieto aktivity vnímame v kontexte, že problematika rastúcich cien potravín je v aktuálnom predvolebnom období jedna z hlavných politických tém a preto najmä zo strany osôb s politickými ambíciami prichádzajú rôzne „zázračné“ návrhy na vyriešenie inflácie vrátane tvrdej cenovej regulácie, a to i napriek odstrašujúcemu príkladu z Maďarska. Diskusia sa posúva do nekorektnej polohy, či za zdražovanie môžu viac potravinári alebo obchodníci.

Aktuálna inflácia prejavujúca sa vo všetkých hospodárskych odvetviach bola spôsobená najmä externými faktormi v rámci fungovania otvoreného trhu. Vo vzťahu k potravinárstvu a obchodu išlo v uplynulom období jednoznačne o infláciu tlačenú zvýšenými nákladmi na všetkých stupňoch agro-potravinárskej vertikály. Na rastúce ceny potravín dominantne vplývali ceny energií, palív, kolísavé ceny poľnohospodárskych komodít na burzách, ale aj rast minimálnej mzdy a mzdových príplatkov v národných podmienkach. Protiinflačná garancia samotnú infláciu určite nevyrieši, tú musí časom vyriešiť iba trh. Účelom a cieľom bolo predísť prípadným cenovým skokom a aspoň čiastočne zmierniť dopady inflácie bez deformovania trhu reguláciou.

Vstup do EÚ s obrovskými možnosťami voľného trhu priniesol aj rôzne úskalia (napríklad agrodotácie) a vznikol väčší tlak na konkurencieschopnosť slovenských potravín, ktorý sme na Slovensku jednoducho nezvládli, a preto zaostávame. Démonizovanie obchodu a rôzne regulačné návrhy sú však opäť iba odvracaním pozornosti od podstaty problému.

Využime túto krízu ako príležitosť na zmenu vo vnímaní hodnoty potravín, aby sme si viac vážili prácu poľnohospodára, potravinára aj obchodníka, ktorí zabezpečujú ľuďom základné životné potreby. Vytvárajme väčší tlak na politikov vo verejných funkciách, aby konečne priniesli odbornú a systematickú koncepciu rozvoja slovenského potravinárstva vrátane podpory maloobchodného predaja potravín na vidieku, ktorú Slovensko tak naliehavo potrebuje. Majme však vyššie očakávania aj na seba – na zvyšovanie povedomia a spoločenskej zodpovednosti podnikateľov zodpovedných za výrobu a predaj potravín, no v neposlednom rade aj na strane spotrebiteľskej verejnosti.

Potraviny sú hodnota, ktorá si vyžaduje našu trvalú pozornosť a poctivú prácu.