S aplikáciou obchodného reťazca vo vrecku
- Podrobnosti
- Uverejnené streda, 07. február 2018
Aplikácie maloobchodných sietí majú istý potenciál, ale z pohľadu používateľa sú skôr doplnkové. Mnohí si vystačia len s niekoľkými alebo ich nepoužívajú vôbec. Pred pár rokmi bolo trendom nabádať zákazníkov, aby si stiahli tú či onú „appku“, ale ako sme zistili, ohlas je skôr marginálny.
Otázkou je, či sa vôbec vrátili investície do appky a či to nie je len povinná jazda. O tom, či to siete myslia vážne, napovedajú aj dátumy aktualizácií.
Najskôr ešte zopár informácií k metodike nášho malého redakčného prieskumu. Zamerali sme sa na aplikácie pre najrozšírenejší operačný systém smartfónov – Android. Ak sme našli ekvivalent, uvádzame dostupnosť pre iOS, pričom jediný reťazec, ktorý podporuje aj apku pre Windows Mobile je Lidl (Tesco podporu ukončilo). Zvolili sme tie retailové siete, ktoré sa umiestňujú na popredných priečkach v predaji potravinového sortimentu a sú aktívne aj na sociálnych sieťach. CBA Slovakia, potraviny Delia a potraviny Fresh nemajú aplikáciu. Terno Real Eastate, ktoré vlastní Moju samošku, má aplikáciu MOJA appka, avšak podstatná časť jej funkcionalít nie je aktívna, prekliky na Facebook smerujú na neexistujúce stránky a samotná bola aktualizovaná ešte v auguste 2014.
Billa Slovensko
https://play.google.com/store/apps/details?id=at.billa.international.slovakia
https://itunes.apple.com/sk/app/billa-slovensko/id598637776?mt=8
Počet inštalácií 10 000 – 50 000, hodnotenie 3,0, Posledná aktualizácia: 22.1.2014
Preklik z hlavnej stránky? Billa promuje svoju mobilnú aplikáciu hneď na svojej úvodnej stránke sloganom „Dostaň Billu do svojho telefónu.“ Po rozkliknutí sa zobrazí samostatná podstránka s možnosťami stiahnutia aplikácií z App Store aj Google Play.
Čo ponúka aplikácia? GPS vyhľadávanie predajní, nákupný zoznam, kontakty, informácie o aktuálnych ponukách (leták) a novinky.
Čím je unikátna? Ako jediná z nami testovaných aplikácií má funkcionalitu „BMI (Body mass index) kalkulačka“. Podobne ako menu je riešená otočnými panelmi, na jednom je hmotnosť a na druhom výška.
Čo hovoria používatelia? Menu vo forme otočného kolieska, ktorým sa dajú vyberať jednotlivé funkcionality je síce efektné, ale skôr je vnímaná ako zábavka pre deti. Pri praktickom používaní je výrazne nepohodlné. Aplikácia nemá implementovanú klubovú kartu a GPS modul je veľmi ťažkopádny. Podľa reakcií používateľov appka funguje iba na niektorých zariadeniach a aj to nie vždy úplne dobre. Sťažnosti sú i na problémy s kompatibilitou. Nečudo, aplikácia bola aktualizovaná naposledy v roku 2014.
COOP Jednota
https://play.google.com/store/apps/details?id=sk.nrsys.coopjednota
https://itunes.apple.com/sk/app/coop-jednota/id1147762766?mt=8
Inštalácie: 10 000 – 50 000, Hodnotenie: 4,1, Aktualizované: 9. októbra 2017
Preklik z hlavnej stránky? Je v rámci záložky Nákupná karta.
Čo ponúka aplikácia? Abecedný zoznam všetkých predajní COOP Jednota Potraviny, Supermarket a Tempo, vyhľadávanie predajní, adresy všetkých predajní, interaktívnu mapu predajní, informácie o otváracej dobe a možnostiach platby v každej predajni a aktuálne letáky s prehľadom zľavových akcií a časopis Jednota.
Čím je unikátna? Jedna z posledných aktualizácií je digitálna podoba nákupnej COOP karty. Poskytuje informácie o hodnote nákupov a výške nároku na vernostnú zľavu. Ďalej je to Nákupný lístok. Hoci obe funkcionality nie sú až také výnimočné, nie sú v aplikáciách tohto typu samozrejmosťou.
Čo hovoria používatelia? Aplikáciu považujú za dobrú, skôr tvorcom vytýkajú nedostatočne technicky pokročilé skenery čiarových kódov, ktoré v predajniach nedokážu naskenovať kód z displeja. Tiež občas aplikácia nefunguje na všetkých zariadeniach. Je sympatické, že vývojár reaguje / odpovedá na podnety na google.play. Hneď po inštalácii COOP Jednota poslala aktuálny reklamný oznam, ktorý sa zobrazil v notifikáciách.
COOP Nákup
https://play.google.com/store/apps/details?id=sk.nrsys.verifikatormobil
Inštalácie: 1 000 – 5 000, Hodnotenie: 4,0 Aktualizované: 7. augusta 2017
Preklik z hlavnej stránky? Áno, priamo preklik a QR kód na aplikáciu.
Čo ponúka aplikácia? Softvér je vyvinutý pre COOP Jednota Nové Zámky a zatiaľ funguje len v obchodoch patriacich do siete. Funkcionalitou je podobný aplikácii TESCO Scan&Shop, teda umožňuje sortiment skenovať (čiarový kód alebo QR kód) už počas nákupu. Nákup si necháva zákazník v nákupnom košíku a pokladníčke iba jednoducho ukáže ukončovací kód nákupu na displeji mobilného telefónu. Emitent upozorňuje, že z dôvodu jednoduchej kontroly môže byť obmedzený maximálny počet nakupovaných položiek.
Čím je unikátna? Možno povedať, že slovenská sieť je vďaka tejto oapke v oblasti self scanning konkurencieschopná nadnárodnému reťazcu. Vývojár je rovnaký ako pre celý systém COOP Jednota. Apka má tiež inštalovanú vernostnú kartu.
Čo hovoria používatelia? Väčšinou sú spokojní a majú len vecné technické pripomienky.
Kaufland – Ponuka a viac
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kaufland.Kaufland
https://itunes.apple.com/de/app/id1087780386?mt=8
Inštalácie: 1 000 000 – 5 000 000, hodnotenie: 3,6, Aktualizované: 29. decembra 2017
Preklik z hlavnej stránky? Pod záložkou „Servis“ a „Kaufland aplikácia“
Čo ponúka aplikácia? Je jednoduchá a rýchla. Ponúka prehľad o aktuálnej ponuke v predajniach Kaufland i možnosť vytvorenia nákupného zoznamu. Obsahuje receptové inšpirácie. Po nájdení obľúbenej chuťovky si môžete receptové ingrediencie stiahnuť do svojho nákupného zoznamu. Poskytuje navigáciu k najbližšej predajni, informácie o otváracej dobe, ponúkanom sortimente a servise a tiež hodnotenie predajne (jednoducho pomocou ikoniek).
Čím je unikátna? Špecialitou Kauflandu je potreba zaevidovať predajňu, kam používateľ aplikácie chodí najčastejšie. Je to z toho dôvodu, že cenové akcie sa môžu hypermarket od hypermarketu v niektorých položkách líšiť. Má integrovaný nákupný zoznam, ktorý je možné zdieľať s blízkymi a doplniť ho možno aj ďalšími výrobkami – kliknutím alebo skenovaním čiarového kódu.
Čo hovoria používatelia? Kaufland reaguje na podnety, odpovedá hodnotiteľom a pravidelne aplikáciu aktualizuje. Nedorozumenia vznikajú hlavne z toho titulu, že používatelia sa neprihlásia ku konkrétnemu obchodu a potom sa nevedia dopracovať k aktuálnym „letákovým“ cenám. Prípadne mnohí používatelia nevytvoria zákaznícke konto a nemôžu využiť všetky funkcionality (napr. zdieľaný nákupný zoznam). Niektorí by prijali tiež, ak by dostávali notifikácie o zlacnení najčastejšie nakupovaných položiek.
Lidl
https://play.google.com/store/apps/details?id=de.sec.mobile
https://itunes.apple.com/pl/app/lidl/id398474140?mt=8
Inštalácie: 10 000 000 – 50 000 000, Hodnotenie: 4,4, Aktualizované: 23. januára 2018
Preklik z hlavnej stránky? Je potrebné zarolovať úplne dolu, ale sú tam priame prekliky na Google.play a App Store.
Čo ponúka aplikácia? Umožňuje nájsť najbližšiu predajňu aj s otváracími hodinami, prezrieť si najnovšiu ponuku, aktuálne letáky s inteligentným vyhľadávaním. Ponúka tiež nákupný zoznam z vybraných položiek aj s nastavením tzv. push notifikácií (k vybraným položkám si v aplikácii možno nastaviť pripomienku aj zdieľať informáciu s priateľmi e-mailom či cez sociálnu sieť.). Na úvodnej stránke je banner (aktuálne promuje hlasovanie v súťaži Obchodník roka). Nechýba tiež preklik „Kariéra“ s pracovnými pozíciami.
Čím je unikátna? Existuje aj vo verzii pre Windows Mobile. Užitočná je pomôcka Lidl veľkostná tabuľka pri odevoch a obuvi. Na tento nástroj smerujú aj QR kódy z fyzických letákov
Čo hovoria používatelia? Niektorí apke vyčítajú malú prehľadnosť a nutnosť stiahnuť si letáky v pdf.
Lidl má ešte od minulého roka aj hru My Lidl Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lidl.eci.mylidlstore
Tesco Stores SR a.s.
Tesco Clubcard Slovensko
https://play.google.com/store/apps/details?id=sk.tesco.clubcard
Hra Moje malé Tesco
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.possiblegames.tesco_sk
Tesco Potraviny Domov
https://play.google.com/store/apps/details?id=sk.tesco.groceries
Inštalácie: 10 000 – 50 000, Hodnotenie: 3,8, Aktualizované: 22. marca 2017
SK TESCO Scan&Shop
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tesco.centraleurope.sk.app
Inštalácie: 10 000 – 50 000, Aktualizované: 3. januára 2017
Tesco Stores a.s.
https://play.google.com/store/apps/details?id=sk.itesco.tesco#?t=W251bGwsMSwxLDIxMiwic2suaXRlc2NvLnRlc2NvIl0.
Preklik z hlavnej stránky? Priamo nie. Odkazy sú skryté v záložkách „Služby a značky“ – „Clubcard“ a „Môj Clubcard účet“
Čo ponúka aplikácia? Najviac stiahnutí má Tesco Clubcard, ale má zároveň najhoršie hodnotenie (2,9), aktualizovaná bola v júli 2017. V obchode Google Play nájdete aj starú aplikáciu s názvom Tesco Stores SR, a.s. (táto bola aktualizovaná naposledy v roku 2013!). Na Slovensku využijú používatelia najmä aplikáciu Tesco Potraviny domov, a to v tých oblastiach, kde je táto služba podporovaná aplikácia má zároveň integrovaný modul Clubcard. Do aplikácie Tesco Clubcard si možno nahrať informácie o zákazníckej karte a pri platení stačí, keď má zákazník so sebou telefón. Na displeji sa zobrazí čiarový kód, ktorý pri pokladni zoskenujú rovnako, ako vašu kartičku (na rozdiel od COOP Jednoty skenovanie z displeja je bezproblémové, nie je nutné zadávať číselný kód ručne). Aplikácia Tesco Potraviny domov umožňuje výber z on-line ponuky potravín (vrátane akciového) vloženie tovaru do košíka a nastavenie času doručenia. Jednotlivé položky je možné pridať medzi „Obľúbené“, alebo používateľ vytvorí „Vlastné zoznamy“. Obsahuje aj čítačku EAN kódov.
Čím je unikátna? Ako sme už upozornili pri štarte Scan&Shop, očakávali sme, že Tesco Clubcard bude integrovaná alebo bude priamo spolupracovať s touto aplikáciou. Inak je to drobenie funkcionalít do rôznych aplikácií. Používateľ si sotva nainštaluje jednu, nie tri.
Čo hovoria používatelia? SK TESCO Scan&Shop = používateľom chýba obrazovka na zadanie množstva tovaru pri skenovaní najmä fľašiek a sortimentu v multipackoch. Tesco postupne tieto technické pripomienky zapracúva. V prípade selfscanningu a platby pri samoobslužnej pokladni je ešte nutné overovať vek (napríklad pri alkohole).
Aká je pridaná hodnota aplikácií?
„Reťazce ešte nevyužili smartfóny naplno vo vzťahu k svojim zákazníkom. Či už hovoríme o funkciách extra body navyše, klubová karta v mobile či akciový leták - to je len pár funkcionalít, ktoré by mali byť súčasťou každej takejto aplikácie. Najlepšie sa o svojich smart zákazníkov starajú Lidl, Coop Jednota a Tesco. Najväčší potenciál sa však skrýva v samotnom nakupovaní. Ako zákazník si vyklikám v mobile svoje najčastejšie položky do nákupného košíka a tovar mi bude doručený priamo pred dvere,“ hovorí Michal Chabada, zakladateľ a šéfredaktor portálu MojAndroid.sk.
Všeobecne teda možno konštatovať, že maloobchodné reťazce (až na niektoré výnimky) pripisujú mobilným aplikáciách pomerne malú dôležitosť. Vidno to i na počte stiahnutí a dátumoch aktualizácií. Zdá sa, že aplikácie už z pohľadu komunikácie so zákazníkom nahrádzajú sociálne siete a z pohľadu komfortu nákupu stránky e-shopov. Navyše na trhu sú dostupné aj iné univerzálnejšie aplikácie, ktoré integrujú vyššie uvedené funkcionality (napr. StoCard alebo Shopiňo). Reťazce, ktoré aplikácie nemajú, sa pripravujú o údaje vyplývajúce z geolokácie a nákupného správania sa zákazníkov. Tieto údaje sa však už dnes dajú získať iným spôsobom, napríklad monitorovaním wi-fi šumu, bluetooth signálu alebo aj tým, že zákazník má aktívnu SIM kartu. Rovnako ako tvrdí M. Chabada by sme v dnešnej dobe očakávali väčšiu podporu tých aplikácií, ktoré slúžia zároveň ako skener tovaru a nákupný zoznam a ich prepojenie na on-line nákup tovaru.
Juraj Turzo
Zdroj a foto: redakcia, autor, Shutterstock.com
