Lojalitu zákazníka posilní „osobný“ prvok

Nereagovanie na negatívne recenzie posilňuje predsudky potenciálnych klientov. Tvrdí Silvia Myers, slovenská podnikateľka, konzultantka a spíkerka, ktorá žije v Austrálii. Desiatkam malých a stredných firiem z celého sveta pomáha cez svoju online platformu www.silviamyers.co s predajom, rastom, vnútornými procesmi, ako aj a zákazníckym servisom.

 Silvia Myers

 

Prostredníctvom videohovoru vystúpi 25. októbra 2018 na konferencii pre e-shopy a online biznis 9. ShopComm (www.shopcomm.eu), ktorá sa koná v hoteli Color v Bratislave. Prinášame vám už teraz krátky rozhovor so Silviou Myers.

 

Prečo dosahuje mnoho e-shopov, vrátane tých, ktoré majú siný predaj, nízku rentabilitu tržieb?

 

Často je to tým, že majú vysoké náklady na prevádzku než pôvodne plánovali. Vlastniť malý online obchod sa zdá jednoduché, ale keď začne biznis rásť, zrazu sa znásobia aj náklady na reklamu, akvizíciu, skladovanie, dodávateľov či logistiku.

 

Rozdiel je zrejme aj v nákladoch na existujúcich a nových zákazníkov. Kedy sa zvykne stratiť lojalita? Prečo sa niekedy nevytvorí vôbec?

 

Rozdiel v nákladoch na opätovné prilákanie existujúceho a nového zákazníka je šesťnásobný v neprospech toho potenciálneho. Neustále naháňanie nových klientov, najmä formou reklamy, niečo stojí. Čarovným slovom tu je lojalita, ktorá je v mnohých e-shopoch nízka. Jedným z hlavných dôvodov je to, že svojich zákazníkov firmy nepoznajú, nevedia im ponúknuť, čo chcú a potrebujú v ten pravý moment. Navyše v komunikácii chýba mnohým obchodom „osobný“ element.

 

Ako dôležité sú podľa vás pre klientov hodnotenia e-shopov?

 

Hoci nie je nad osobnú skúsenosť, až 80 % kupujúcich je ovplyvnených zákazníckymi hodnoteniami iných ľudí. Klienti, ktorí nemajú žiadny vzťah s predajcom, nevidia nič zlé na tom, keď na neho napíšu negatívnu spätnú väzbu. A online biznisy často nevedia, ako na to majú reagovať. Nekonanie, respektíve bránenie sa však ešte utvrdí potenciálnych zákazníkov v tom, že nemajú u predajcu nič nakupovať.

 

Viac zaujímavých informácií sa dozviete na konferencii pre e-shopy a online biznis 9. ShopComm.

 

shopcomm 2018

 

Program konferencie nájdete na www.shopcomm.eu/program, registrovať sa môžete na www.shopcomm.eu/registracia.

 

Zdroj a foto: redakcia / ShopComm

facebook-ikonagoogle-plus-ikonatwiter-ikonayoutube-ikona



seminar vybaveni prodejny 2018

 

Video

RETAIL INNOVATIONS conference 2018

Podcast

Ako najlepšie zužitkovať obmedzenie maloobchodných a distribučných spoločností?
zuzitkovat obmedzenie maloobchodnych spolocnosti retailmagazin podcast


PARTNERSKÉ MÉDIÁ

 

Retail News CZ

 

Packaging Herald

Fashion Retail